Los nuevos servicios remotos Cat® reducen el tiempo de diagnóstico y de actualización de los equipos a fin de mejorar la eficiencia en el sitio de trabajo
Para su distribución en todo el mundo, excluidos África, Oriente Medio, Brasil y Corea: noviembre del2018
Número de publicación: 584PR18
Caterpillar presenta un nuevo conjunto de tecnologías Cat® Connect que ofrece diagnósticos remotos de equipos y actualizaciones de software a fin de reducir el tiempo de inactividad de la máquina y del motor y aumentar la eficiencia en el sitio de trabajo. Los nuevos servicios remotos de Cat incluyen dos ofertas clave: solución remota de problemas e Instalación remota de software, que aprovechan los datos de telemática para permitir a los distribuidores Cat mantener a los equipos de los clientes operando al máximo de producción y eficiencia de forma remota.
“Una máquina o un motor que no trabaja no genera dinero para el cliente, lo que reduce la rentabilidad del trabajo para la empresa. Los servicios remotos proporcionan una solución más eficaz y eficiente de hacer mantenimiento a los equipos”, comenta Herwig Peschl, gerente general de Marketing de Caterpillar. “Los clientes pueden seguir utilizando sus activos mientras el distribuidor revisa y diagnostica un código de falla desde la oficina. En muchos casos, si se necesita una reparación, el distribuidor puede enviar al técnico adecuado con las piezas y las herramientas correctas para reparar la máquina o el motor de forma inmediata, lo que ahorra tiempo y dinero”.
Solución remota de problemas
La nueva solución remota de problemas analiza en tiempo real los datos de activos, de manera que el distribuidor pueda realizar pruebas de diagnóstico en el producto conectado e identificar posibles problemas. Esto ahorra al técnico del distribuidor el tiempo de viaje hasta el sitio de trabajo y elimina el tiempo de inactividad de los equipos durante el diagnóstico. La máquina o el motor siguen haciendo su trabajo durante todo el proceso, por lo que la productividad en el sitio de trabajo no se ve afectada.
Una vez que se identifica la causa del código de falla o de la alarma, el distribuidor puede solucionar el problema de forma remota, lo que ahorra tiempo, dinero e inconvenientes en el programa de producción del cliente. Si se necesita una reparación, se envían técnicos del distribuidor al sitio de trabajo con la información, las piezas, las herramientas y las instrucciones correctas para llevar a cabo la reparación en el menor tiempo posible y cuando sea conveniente para el cliente. La solución remota de problemas ayuda a los distribuidores a solucionar problemas más rápidamente y con menos tiempo de inactividad del producto.
Instalación remota de software
La instalación remota de software asegura que los equipos Cat funcionen con la versión más reciente del software a bordo, de manera que los productos entreguen un alto rendimiento, una máxima eficiencia y un tiempo de inactividad mínimo. Este nuevo servicio de Cat permite las actualizaciones de software remotas de una máquina o un motor conectados en un momento conveniente para la operación, sin necesidad de que un técnico de servicio visite la obra.
Con la instalación remota de software, los clientes de Cat reciben notificaciones de su distribuidor Cat o, en algunos casos, directamente de Caterpillar, cuando hay una nueva actualización de software disponible para un equipo. Las máquinas o los motores luego se pueden actualizar en el sitio de trabajo sin tener que esperar a que un técnico del distribuidor llegue para instalar la actualización. Esto asegura la obtención de los beneficios de las actualizaciones de software tan pronto como sea conveniente para el cliente.
Una vez que el cliente recibe la notificación automática de que un archivo Flash está disponible para un producto específico, el usuario autorizado simplemente confirma que la máquina o el motor están listos para iniciar la instalación, inicia el proceso y confirma el rendimiento posterior a la instalación.
Actualmente, la solución remota de problemas de Cat está disponible en las excavadoras de última generación, y la instalación remota de software de Cat está disponible en las Excavadoras Hidráulicas 336F XE y de última generación, las motoniveladoras de la serie M3, los modelos de 950M a 972 XE de las series L y M de los cargadores de ruedas medianos y 10 modelos de motores de petróleo y gas. La nueva solución remota de problemas y la instalación remota de software para las máquinas Cat o motores con tarjetas PLE641 o PLE742 a bordo y software de telemática 2017B o más reciente. En las actualizaciones futuras, más equipos serán elegibles para las ofertas de servicios remotos.
Para obtener más información acerca de los nuevos servicios remotos de Cat, los clientes pueden comunicarse con su distribuidor Cat local o visitar: Servicios remotos de Cat.
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