Demanda Energética
Televisora es una importante empresa de telecomunicaciones que transmite datos a través de cables de fibra óptica y torres receptoras para cobertura de telefonía celular y televisión por cable en diversas regiones de San José, Costa Rica. Televisora también es dueña y transmite programación para Teletica, la principal estación de cable del área.
Veinticuatro horas al día, siete días a la semana, Televisora es responsable de transmitir la programación de la estación a sus clientes. Y con las torres de cable en toda la región, existen varios problemas que pueden poner en riesgo este nivel de servicio. Algunas torres están ubicadas cerca de volcanes activos que siguen siendo volátiles. Estas regiones tienen una transmisión de electricidad deficiente, de modo que la amenaza de perder potencia está siempre latente. Asimismo, existe el riesgo de robo y vandalismo en los cables de fibra óptica, acciones por las cuales se debe responsabilizar la empresa, y varios otros factores en estas regiones que pueden interrumpir el suministro eléctrico.
Para las operaciones comerciales es esencial que haya disponible siempre un flujo constante de electricidad para todas las torres y las oficinas centrales de las empresas a fin de asegurar que los clientes nunca experimenten una interrupción en las comunicaciones. Esto es perjudicial para las estaciones de televisión, ya que la teleaudiencia se pierde debido a los cortes de suministro eléctrico, lo que en última instancia afectará los índices de audiencia de la estación.
Televisora tenía que contar con una empresa en la que pudieran confiar para proporcionar potencia de respaldo fiable para sus torres e instalaciones en situaciones de emergencia. Si la empresa pierde potencia aunque sea por un momento, los datos se pierden. Televisora tiene una reputación que mantener, ya que la empresa es responsable de proporcionar un servicio total a sus clientes en todo momento, sin importar cuál sea la situación.
Solución
Hace treinta años, cuando Televisora necesitaba contar con un suministro de electricidad de respaldo para las torres en una zona que no tenía cobertura de la empresa de electricidad local, compró un grupo electrógeno diesel Cat.® Se comunicaron con MATRA, distribuidor Cat local, para que ayudara con la unida, lo que marcó el inicio de una relación a largo plazo. Desde entonces, Televisora ha acudido a MATRA para atender todas sus necesidades de generación de electricidad de respaldo.
Desde 1951, MATRA ha trabajado para fortalecer la infraestructura dentro de Costa Rica al ofrecer equipos y repuestos nuevos y usados y un respaldo de servicio integral. Con siete sucursales diferentes en todo el país, la empresa no solo vende máquinas, sino que su personal altamente capacitado está detrás de cada venta para ofrecer un servicio integral, asistencia técnica y visitas de campo.
A medida que Televisora ampliaba sus operaciones a otras áreas de Costa Rica, la empresa comenzó a equipar cada torre con un grupo electrógeno Olympian™ o Cat. En la actualidad, hay más de 25 grupos electrógenos instalados para ofrecer potencia de respaldo a todas las torres e instalaciones. Asimismo, hay tres grupos electrógenos instalados en Teletica.
“Ayudar a Televisora con sus necesidades de respaldo ha sido un largo proceso,” señala Andrés Calvo, gerente de sistemas de potencia de MATRA. “Cada vez que amplían sus operaciones a nuevas zonas, estamos ahí para ayudarles y ofrecer nuestro nivel de experiencia, si es necesario.”
Resultados
“Siempre acudimos a MATRA cuando necesitamos generadores Cat y Olympian sin ninguna duda porque confiamos plenamente en el producto,” señala Gerardo Guzmán, gerente de ingeniería de Televisora. “La marca Cat es reconocida en toda la industria por el nivel de calidad y servicio que ofrece la empresa. La seguridad que tenemos al contar con un grupo electrógeno Cat es de un valor incalculable, sin mencionar que tenemos una excelente relación con MATRA y sabemos que siempre están a disposición cuando necesitamos algo. Según nuestra opinión, hoy en día las empresas no ofrecen ese tipo de servicio al cliente y tranquilidad.”
Televisora también tiene un CSA (Convenio de Respaldo al Cliente) con MATRA para proporcionar visitas de mantenimiento programado, muestreo de aceite programado e inspecciones de rutina. El contrato entró en vigencia en 2009 y Televisora lo renueva cada año. “Tener un CSA con MATRA en realidad reduce nuestros costos operativos y por concepto de servicios para mantener estas unidades,” agrega Guzmán. “Con el tiempo, es mucho más valioso invertir en el contrato y tener los técnicos de MATRA disponibles cuando los requerimos para acudir a todas nuestras ubicaciones en Costa Rica que no estar preparados cuando algo sale mal.”
“Siempre recomendaremos los productos Cat a otras empresas de telecomunicaciones porque sabemos que son equipos de calidad que se encenderán cuando más se necesita,” agrega Guzmán. “El precio no es una decisión importante al considerar la marca en la que se está invirtiendo.”
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