Cliente: Professional Hospital
Ubicación: Guaynabo, Puerto Rico
Problema comercial del cliente: Standby power
Solución: One Cat 500 kW 3456 diesel generator set
Distribuidor Cat: RIMCO
Cliente: Professional Hospital
Ubicación: Guaynabo, Puerto Rico
Problema comercial del cliente: Standby power
Solución: One Cat 500 kW 3456 diesel generator set
Distribuidor Cat: RIMCO
Guaynabo, Puerto Rico, está ubicado a solo diez millas al suroeste de la capital de la isla y principal destino turístico, San Juan. Debido a que se encuentra en la periferia de San Juan, Guaynabo alberga miles de empresas que prestan sus servicios a los ciudadanos de la isla y a los turistas cada año.
Este es el caso de Professional Hospital, ubicado estratégicamente en el municipio de Guaynabo. Este hospital de servicios generales es un centro de propiedad privada de cinco pisos que cuenta con la cobertura de un seguro privado y de gobierno mediante el cual se atienden innumerables pacientes a diario. Ofrece una gran variedad de especialidades; entre ellas, medicina y cirugía, cuidados intensivos, laboratorio clínico, radiografías, ecografías, tomografías computarizadas multiformes y servicios farmacéuticos. El personal también se especializa en angioplastia vascular, cirugía general, plástica y reconstructiva, ortopedia, artroscopia, ginecología y más. Una de las principales áreas profesionales del Hospital de especialización es la cirugía vascular, incluyendo una clínica especlializada en circulación. Con nueve quirófanos, una amplia y moderna sala de emergencias que está abierta las 24 horas los siete días de la semana, licencia para 202 camas, 1.200 empleados y 85 profesionales médicos, el hospital tiene un flujo diario de emergencias que requieren atención inmediata.
La red eléctrica de Puerto Rico es muy inestable y ocasiona apagones de electricidad debido a que el servicio de la Autoridad de Energía Eléctrica local debe proveer electricidad a toda la isla y no cuenta con una fuente de energía de reserva. Además, las fuertes lluvias y tormentas de viento también ocasionan interrupciones en el suministro de electricidad. Estas interrupciones no son solo un inconveniente para el hospital, sino que son peligrosas, ya que afectan el funcionamiento de las unidades de soporte vital y del equipo quirúrgico y las operaciones de la sala de emergencia, que dependen de la electricidad.
En Puerto Rico todos los hospitales son requeridos por la ley a tener una fuente de energía de reserva en las instalaciones. Es por eso que Priscilla Rivera, Directora de Asuntos Administrativos de Professional Hospital, y Neftalí Ortega, Director de Planta, trabajaron juntos para encontrar la mejor solución de energía posible para el centro. “Podríamos haber elegido cualquier planta eléctrica barata para el hospital, pero elegimos Caterpillar,” dijo Ortega. “Tengo experiencia en construcción, así que ya estaba acostumbrado a trabajar con la maquinaria de la compañía. Me impresionó el nivel de confianza que aportó a nuestros proyectos. Cuando pasé a ocupar mi puesto actual en el hospital, inmediatamente recomendé a Caterpillar como proveedor de energía de reserva.”
Obtener un producto Cat® en Puerto Rico significa trabajar con RIMCO, el Distribuidor Exclusivo Cat en la isla. Esta empresa mantiene una prolongada reputación en toda la isla por ofrecer servicios y atención al cliente de la máxima calidad.
Jorge Meléndez, ingeniero eléctrico y consultor de ventas de RIMCO, trabajó con Ortega y Rivera para instalar una planta eléctrica diesel Cat 3456 de 500 kW en 2008. En cuatro años, la máquina acumuló solo 900 horas, principalmente debido a las pruebas de mantenimiento semanales de rutina.
“Fue un placer trabajar con Professional Hospital,” señaló Meléndez. “Apenas instalamos la unidad, el personal tuvo una inmensa sensación de alivio y seguridad. Es la solución que muchos están buscando en la isla, ya que no podemos depender de nuestra fuente de energía eléctrica principal. Ahora pueden dormir tranquilos sabiendo que el hospital siempre va a estar protegido en caso de que se produzca un huracán u otra emergencia.”
Professional Hospital también tiene un CSA (Convenio de Respaldo al Cliente) con RIMCO para minimizar las posibilidades de que se produzca un tiempo de inactividad y para administrar los costos. Este incluye visitas de mantenimiento preventivo, muestreos de aceite programados y ESC (Extended Service Coverage, Cobertura de Servicio Extendida). La ESC ofrece cobertura para gastos inesperados de reparación, costos de piezas y de mano de obra mediante un rembolso del 100 % del precio de los componentes cubiertos.
“La cobertura de CSA y ESC es insuperable,” manifestó Ortega. “RIMCO nos ha asesorado en todo el proceso; respondió a todas nuestras preguntas y vino a revisar la planta eléctrica siempre que fue necesario. Si tuviera que describir el servicio que recibimos con nuestro producto Cat con una sola palabra, sería ‘excelente’.”
Proximante se estará abriendo la nueva instalación en la parte delantera del hospital que cuenta con más oficinas y estacionamientos. Esta ampliación aumenta la necesidad de contar con energía de reserva “¿A quién más elegiríamos para comprar una nueva planta eléctrica? No queda duda de que elegiremos a Caterpillar una vez más,” concluyó Ortega.