Des Machines Extraordinaires Avec Une Assistance Extraordinaire
Toute l’activité de Caterpillar repose sur un principe très simple. Concevoir et fabriquer les meilleures machines de la planète, puis les soutenir avec un service après-vente et des plans d’entretiens inégales dans le monde.
Par Caterpillar | Publié : 07 Février 2023
La relation longue durée de Pon Norway avec son client Rental Group est un exemple parfait de la réussite par excellence. Cette relation a commencé en 1974.
Au fil des ans, les deux sociétés ont grandi ensemble pour devenir des acteurs majeurs dans leurs domaines respectifs. Cette année, Pon a signé un contrat de service (CVA) Cat® de cinq ans qui couvre tous les entretiens et toutes les réparations des 400 machines Cat appartenant à Rental Group.
Le directeur général de Rental Group, Päl Brandvold, explique l'importance de ce contrat pour son entreprise.
Pål Brandvold
Évidemment, la réalité qui se cache derrière cette simple déclaration implique un travail et un engagement intenses de la part de nombreux collaborateurs de Pon Norway. Parmi eux, Gunder Grimsrud, responsable grands comptes chez Pon Norway. « Le CVA que nous avons avec Rental Group est le résultat de nombreuses réunions et d'une intense planification qui reflète leurs besoins spécifiques. Une collaboration aussi étroite est bien plus qu'un simple partenariat. »
Pâl est entièrement d'accord avec cela. « Lorsque nous travaillons sur des projets, nous le faisons en tant que partenaires. Mais en travaillant sur tous les fronts, nous pouvons fournir à nos clients la meilleure solution ainsi qu'une totale tranquillité d'esprit. Par exemple, si je dois envoyer 50 machines au milieu de nulle part, je dois être sûr de pouvoir compter sur l'assistance de mécaniciens, etc. en cas de besoin. Souvent, cela implique des réunions hebdomadaires. »
Evidemment, un aussi gros client aura toujours besoin de plus de temps et de ressources, mais à de nombreux niveaux, il n'est pas si différent de n'importe quel autre client.
Lars Erik Sissener
Directeur du service après-vente chez Pon Norway
À nouveau, Päl acquiesce. « Nous savons par expérience qu'ils investissent davantage dans le client que dans la concurrence. Ils se dépensent sans compter. Temps, formation, contact, ils s'investissent pour nous. Ils ne nous envoient pas seulement un document de contrat d'entretien. Ils se concentrent sur nos besoins. »
Auparavant, cela impliquait « d'emprunter » des pièces sur des nouvelles machines lorsque celles requises n'étaient pas disponibles en stock. Les mécaniciens travaillaient la nuit pour que les machines soient réparées et opérationnelles dès le lendemain. Une fois, un superviseur a voyagé la nuit jusqu'à Oslo pour aller chercher une pièce de rechange.
La Norvège ayant les réglementations les plus strictes en matière d'émissions, un autre facteur important pour Rental est la manière dont Pon Norway les aide à atteindre plus facilement de telles cibles. Päl explique, « dans notre monde en évolution, Pon est toujours présent pour nous aider à répondre à ces nouveaux besoins. Et les machines Cat sont souvent les premières à être commercialisées avec de nouvelles solutions. »
En ce qui concerne les problèmes d'environnement, Pâl ajoute « nous estimons que les machines détenues par les clients ne sont parfois utilisées que 30 % du temps, tandis que les machines en location sont beaucoup plus exploitées; les nôtres tendent à être utilisées à 80 % du temps. C'est important, car plus les machines travaillent dur, moins il faut en fabriquer, ce qui est positif à la fois pour l'environnement et pour l'avenir. »
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