Quand nous avons lancé l'entreprise, nous travaillions à la main. Au fur et à mesure de l’augmentation de nos activités, notre besoin de machines a augmenté. À cette époque, les machines n'étaient utilisées que par des entreprises d'État. Nous avons donc utilisé des godets et des tracteurs adaptés. Je me souviens que j'étais toujours envieux lorsque je voyais des machines Cat® lors de nos voyages à l'étranger, » explique Orhan Pembe, qui ajoute avec fierté, « Aujourd'hui, l'histoire est différente car nous avons des chargeuses 906K et 924K Cat et un chargeur à bras télescopique TH357D Cat. Toutes nos machines sont des machines Cat. »

Alp Aral, responsible Produits chez Borusan, le concessionnaire Cat en Turquie reprend l ’ histoire. « Quand nous commençons à travailler avec un nouveau client, il est important qu'il comprenne que nous n'essayons pas simplement de lui vendre une machine, mais de trouver une solution qui lui convient, il est donc important de comprendre les besoins de son entreprise. Ainsi, une fois que je lui ait rendu visite, il revient vers moi étant spécialisé dans les machines avant de commander la machine appropriée. »

Et Orhan ne pouvait pas être plus heureux de son achat. « Les machines étant toutes nouvelles, la technologie intégrée dedans est également avancée. Cela signifie que notre travail peut être réalisé plus rapidement. Les couples étant réglés parfaitement sur la machine, cette dernière peut atteindre l'objectif, avant même le chargement. Elle est également incroyable en termes d ’ économies. Nous estimons que nous économisons actuellement 20 % à 25 % de carburant. Je dois aussi mentioner l'intérieur ; la cabine, la console et les distances de visualisation permettent une conduite confortable. »

Avec la réputation connue de grande qualité des machines Cat, c'est cette attention à chaque détail et la réponse aux besoins du client qui construisent la confiance et des relations à long terme. Cependant, le service après-vente offert par Borusan est également important, la rapidité peut souvent faire la différence entre faire un profit ou faire une perte.

Une fois encore, Orhan explique le point de vue du client, « La production de champignons est une activité très méticuleuse avec une tolérance zéro de défaillance. Chaque étape doit être réalisée en quelques minutes. Par conséquent, les machines doivent fonctionner correctement et aussi souvent que nécessaire. C'est la raison pour laquelle l'entretien des machines est également très important. Nous travaillons avec Borusan depuis quatre ans maintenant et nous lui faisons confiance pour l'entretien et les réparations de nos machines Cat. Nous les appelons quand nous avons un problème et ils reviennent toujours vers nous dans la journée. Parfois, ils ont pu résoudre nos problèmes en nous donnant des instructions au téléphone. »

« Nous les appelons également quand nous avons un problème et ils reviennent vers nous dans la journée. Parfois, Borusan a pu résoudre nos problèmes en nous donnant des instructions au téléphone. »

Pour Burcu Çalişkan Akdağ, également membre de Borusan travaillant avec Pema Mantar, cette problématique rentre réelement au coeur de ce qu'elle fait. « Nous sommes dans un domaine d'activité nécéssitant beaucoup de relationnel. Il est donc important que les clients sachent qu'ils sont au centre de nos préocupations. Pour nous, peu importe la taille des clients. Ils sont traités en tous points de la même manière la plus importante de la salle. »