数十年来，Caterpillar 客户一直信赖客户价值协议（CVA）

客户价值协议（CVA）是最终用户与 Cat® 代理商之间的维护协议，代理商根据此协议提供 Cat 原装零件和可定制服务。这些服务可以针对只需要原装预防性保养（PM）零件的客户量身定制。而如果客户需要更完整和全面的保养合同，涵盖远程监控、保证代理商响应时间或“发动机以外”的维护/修理，则可以为其提供机油更换/机油分析。

“这些协议的真正目的是为客户带来价值。毫无疑问，服务是该协议的核心，但我们将提供全面的合作伙伴关系，以创造积极的客户体验。”Cat 品牌售后零件销售经理 Brian Snyder 表示：“我们目前不断努力，力求最大限度改善这种体验，因为我们的 Cat 代理商已经在使用发动机，并且他们拥有专业知识，可以帮助客户全面了解原装设备制造商（OEM，Original Equipment Manufacturer）的机器。”

我们通常认为 CVA 是非常成功的，因为客户会选择续约，甚至同意扩大其覆盖范围。“在 CVA 到期前两到三个月，Cat 代理商和客户会举行一次会谈。”Snyder 说：“客户可能决定扩大 CVA 的覆盖范围，因为他们认识到了与 Cat 代理商合作的好处。”

CVA 对于任何重要的发动机应用都意义重大

”也许一个城市只是在风暴来袭时才会用到粉碎机 。粉碎机可能只会每年和/或按季节工作几百个小时，但是正确的保养规程将有助于确保其能够在这些关键时刻正常运转。 也许客户使用的是碎石机，机器每天碎石 20 小时，只能在换班期间、预先规划的保养时间或非峰值时间进行保养。 Cat 代理商可以与客户密切合作，制定保养计划，从而以最好的方式满足客户的需求。”Snyder 说，“因此，通过了解客户应用、负载率和操作期望，Cat 代理商可以定制服务并助力客户的成功。”

CVA 致力于最大限度地延长正常运行时间，降低拥有成本，并通过防止部件过早故障或磨损引起的计划外保养来提高生产率。高质量的服务协议会授权 Cat 代理商提供服务，例如检查、保养和主动修理工作。

签订 Caterpillar 客户价值协议的客户也无需操心如何处理用过的机油/油液、用过的滤清器或分析油样（SOS，Analyzing Oil Sample），因为Cat 代理商可以为他们完成所有这些工作，并以环保的方式处理用过的材料。

预测性分析是定制 CVA 时要考虑的一项附加服务。通过使用 Cat 电子技师（Cat ET）、工厂培训和 SOS 分析等工具，Cat 代理商可以确保没有潜在的严重警报/警告、异常磨损或事件。

“总的来说，CVA 的价值在于，与 Cat 代理商合作进行定期保养可以减少计划外停机时间，”Snyder 说，“增加正常运行时间可以提高客户的盈利能力，这就是拥有 CVA 的最大好处。