Une société d'énergie réduit le temps et les coûts de maintenance

Le contexte
Une société d’énergie du Moyen-Orient exploite 100 groupes électrogènes Cat® 3516B, tous entretenus et réparés dans le cadre d'un contrat d’assistance client avec le concessionnaire Cat local. Le concessionnaire a recommandé d'ajouter la technologie Cat Connect aux modules d'alimentation afin qu'ils puissent être gérés plus efficacement depuis un emplacement central. Une fois les équipements connectés, le concessionnaire a pu accéder facilement à des données fiables sur l'emplacement, les performances et l'état de santé, ce qui lui a permis de réduire le temps et les coûts de réparation, d'améliorer la précision de l'entretien et d'augmenter le temps de fonctionnement et la satisfaction des clients.

Quelle était la cause sous-jacente ?
L'ajout de la technologie Cat Connect a permis au concessionnaire d’exécuter le contrat d'assistance de manière efficace et précise. Principales améliorations :

• Aucune visite sur site pour la collecte des heures du compteur d’entretien (SMU). Les heures sont suivies automatiquement, sans intervention humaine, ce qui permet de gagner du temps, de réduire les coûts et d'améliorer la précision.
• Des données plus précises pour la planification de la maintenance. L'efficacité de la planification peut être optimisée grâce à de meilleures données sur les heures, l'emplacement et les performances des actifs.
• Des réparations plus rapides, effectuées correctement du premier coup. Le dépannage peut souvent être effectué à distance et à l'avance, de sorte que les techniciens sont envoyés avec tout le matériel nécessaire pour effectuer un travail en un seul voyage.
• Un ravitaillement en carburant rapide et efficace. Les camions-citernes sont envoyés au bon endroit au bon moment, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.

Quelle a été la valeur ajoutée ?
Cat Connect offre des avantages à la fois au concessionnaire et au client :

• 180 heures de travail en moins chaque mois. Les heures de fonctionnement étant saisies à distance, le temps et les coûts associés à la collecte manuelle de ces données ont été complètement éliminés.
• 5 heures de déplacement et de dépannage économisées pour chaque réparation. Le dépannage préliminaire étant effectué à distance avant l'envoi d'un technicien, les réparations peuvent être effectuées plus rapidement, avec moins de déplacements sur le site.
• Une précision de maintenance de plus de 95 %. L'accès facile aux données de fonctionnement permet au concessionnaire de planifier et d'effectuer la plupart des opérations de maintenance à temps, ce qui améliore les performances et le temps de fonctionnement.
• Augmentation de la satisfaction et moins de stress pour les clients. La flotte est exploitée, entretenue et réparée efficacement, ce qui réduit la charge de travail des employés du client et libère du temps pour la gestion de leur activité.
• Expérience client positive, fidélisation croissante. Après avoir eu une expérience négative avec un autre fabricant, ce client fait état d'une expérience positive avec le concessionnaire Cat. Une relation plus forte favorise la fidélisation à long terme et augmente les chances de gagner de nouveaux clients.