La surveillance à distance réduit les risques et le stress

Le contexte
Un grand complexe touristique et un casino au Nouveau-Mexique utilisent cinq groupes électrogènes Cat® pour l'alimentation de secours. Pour réduire les risques, les propriétaires ont demandé au concessionnaire Cat d'équiper une unité de la technologie Cat Connect, puis de surveiller et de gérer l'actif à distance pour s'assurer qu'il est prêt à fonctionner. Après avoir installé la technologie, le concessionnaire a reçu des alertes concernant trois événements. À chaque fois, les propriétaires ont été immédiatement informés par SMS. Tous les problèmes ont été résolus rapidement, ce qui a permis aux propriétaires de gérer les risques de manière proactive et d'éviter les coûts d'une panne de courant inattendue. Les propriétaires, désormais convaincus de la valeur de Cat Connect pour les applications d'alimentation de secours, ont connecté quatre autres équipements, dont deux unités à commande mécanique.

Quelle était la cause sous-jacente ?
Trois problèmes ont été identifiés à distance et résolus de manière proactive :

• L'interrupteur du disjoncteur était en position « off ». Après avoir reçu une alerte, le concessionnaire a averti les propriétaires qui ont remis l'interrupteur en marche. Si cette simple erreur humaine n'avait pas été détectée, l'alimentation de secours n'aurait pas été disponible en cas d'urgence.
• L'alternateur surchargeait les batteries. Ce problème a été détecté lors d'un test hebdomadaire destiné à confirmer la disponibilité de l’équipement. Les données du code d'erreur générées lors de l'arrêt du groupe électrogène ont permis au technicien du concessionnaire de trouver et de résoudre rapidement le problème de l'alternateur.
• Le chauffe-bloc était défaillant. Le groupe électrogène est équipé d'un chauffe-bloc qui reste allumé lorsque l'unité ne fonctionne pas, maintenant la température du liquide de refroidissement à un niveau qui protège le moteur contre les problèmes de démarrage par temps froid. Lorsqu'une alerte a révélé que la température du liquide de refroidissement était tombée en dessous du seuil prédéfini (32°C), le technicien a pu résoudre rapidement le problème du chauffe-bloc et apporter les bonnes pièces sur le site pour une réparation rapide et efficace.

Quelle a été la valeur ajoutée pour le client ?
L'avantage le plus important a été la réduction des risques et la tranquillité d'esprit. Cet hôtel comprend des centaines de chambres, plusieurs salles à manger, une boutique, un spa, une salle de concert et un espace de réunion. Si une panne de courant se produit et que l'alimentation de secours n'est pas fournie, les propriétaires pourraient devoir supporter des coûts énormes liés à :

• La sécurité incendie, le vol et d’autres problèmes de sécurité.
• Mécontentement des clients et atteinte à leur réputation.
• Interruption des systèmes d'exploitation (enregistrements, départs, réservations, facturation).
• Pertes en nourriture et boissons.

Maintenant que les cinq groupes électrogènes sont surveillés à distance et gérés de manière proactive, les propriétaires ont réduit les risques et amélioré leur capacité à offrir une expérience de qualité aux clients, même en cas de panne de courant.