CAT® REMOTE SERVICES

Cat® Remote Services - Softwareopdateringsproces til vælge Product LinkTM Telematik og CAT udstyrskontrolmodul (ECM) software

Som dine forretningspartnere er Caterpillar og din Cat®-forhandler, dedikeret til at give dig den bedst mulige teknologi og service. Afhængig af din produktkonfiguration og servicevalg, giver vores fjernstyret tjenester dig en pakke med muligheder, herunder: 

• Opdateringer til ekstern software, som giver dig mulighed for at opdatere vælge Product LinkTM telematik og Cat ECM (udstyrskontrolmodul) software ved at sende filerne direkte til dit produkt – eksternt automatisk 
• Fjernstyret diagnostik 
  
• Lokale tjenester (som tillader service af udstyr inden for WiFi-rækkevidde) 
  

Dette dokument beskriver vores fremgangsmåder til styring af eksterne softwareopdateringer til produktlink Telematik og Cat ECM-software. Ekstern softwareopdateringer giver Caterpillar fordele Til kunderne 

• Mindsker behovet for rejser for fysisk adgang til udstyret, 
• Sænke omkostningerne ved supporttjenester, som kunderne har brug for fra deres Cat forhandlere, 
• Forøgelse af oppetid ved hurtigere at løse problemer, 
• Tilvejebringelse af bedre og mere pålidelige data til mere effektiv supportforberedelse, software og forbedring af aktivpræstationer og mere. 

Hvordan kan jeg modtage softwareopdateringer? 

Vi respekterer dine valg og administrerer vores fjerntjenester for at maksimere værdien af dine Produktlink telematik og Cat ECM-software, optimerer dit supportforhold til Caterpillar og din Cat forhandler samt overholder gældende love og regler. Som en grundlæggende basis, bruger Caterpillar serviceminded ndsats for at give dig meddelelser om opdatering, så snart som rimeligt gennemførligt. Der kan gives meddelelse på forskellige måder, alt efter hvad der er passende for opdateringen inklusive via e-mail, din forhandler eller en mobil eller webbaseret applikation. Naturligt er vores evne til at give dig besked, afhængig af at modtage din seneste kontaktinformation. Kommunikationsprocessen for opdateringer afhænger typisk af flashtypen der udføres, som beskrevet nedenfor: 

Mindre opdateringer: For rutineopdateringer og lavrisikoopdateringer til telematikapparater,  Caterpillar vil gøre en stor indsats for at give dig rimelig varsel og give dig muligheden for ikke at aktivere denne opdatering, hvis du af en eller anden grund ikke ønsker at modtage den. Sådan rutine opdateringer inkluderer fejlrettelser, mindre opdateringer, funktionsforbedringer og ydelse forbedringer.  

Store opdateringer: Når virkningen af en flashopdatering når ud over en mindre opdatering, vil opdatering en kun blive installeret efter dig eller din servicetekniker (som muligvis er en forhandler tekniker) Opdateringen aktiveres først denne opdatering ved hjælp af en godkendt mobil eller webbaseret når du eller din teknikker giver grønt lys Applikationen eller andre midler designet til at sikre, at du samtykker til opdateringen og validerer Produktet er i en sikker tilstand til at behandle det. En større opdatering kan omfatte en af nedenstående omstændigheder: 

• Blinkende ny software på en ECM-kontrol (Motor, transmission osv.) 
• Fjernstyring/ ændring af en konfigurationsparameter for en kontrol-ECM 
• Aktivering af en funktion eller software 
• Ændring af abonnementsniveauer, der vil få kunden til at pådrage sig yderligere omkostninger eller  ændre de indsamlede personlige oplysninger væsentligt 
• Store opdateringer til telematicsoftwaren, der påvirker aktivet, f.eks. en ændring af telematik firmware eller et fjernkonfigurerbart element i et systemkontrolmodul der kan ændre aktivet eller systemets ydelse. 

Opdateringer, der forbedrer sikkerhed eller yderligere sikkerhed: Skal en opdatering anses for nødvendig for at forbedre sikkerheden eller sikre betjening af maskinen eller et system, kan vi give dig besked efter opdateringen er afsluttet. Netværk Carrier-opdateringer: Overensstemmende med branchepraksis, Caterpillar og vores 

mobiltelefon netværksudbydere opdaterer muligvis roaminglisten og netværksoplysningerne på SIM (abonnentidentitetsmodul) i dit produkt Link TM telematik uden at give dig yderligere besked herom. 

Caterpillar-tilsluttede produktdata-principper og erklæring om styring af data 

Mange af vores digitale teknologier og tjenester, inklusive fjernstyrede tjenester, er afhængige af produkt Tilslutningsmuligheder, data og adgang den fjernstyrede proces der er aktiveret som et resultat af forbindelse. Yderligere oplysninger om vores praksis for indsamling og styring af tilsluttede produktdata er tilgængelig i fortrolighedserklæringen Caterpillar Global Data Privacy Statement,  enhver beskyttelse af personlige oplysninger, der finder anvendelse på dine digitale tilbudsabonnementer og Caterpillar Data Governance Statement. Få adgang til disse dokumenter for at lære mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi indsamler og bruger dem og andet praksis, herunder deres forhold til fjerntjenester. 

Hvordan kan jeg lære mere? 

Kontakt os ved at e-maile CatConnectSupport@cat.com eller kontakt din Cat-forhandler for at lære mere om Fjerntjenester, herunder fordelene, hvordan det fungerer, og hvis der er tilgængelige opdateringer til dit Produktlink telematik og Cat ECM-software.