Layanan Jarak Jauh Cat®

Proses Pembaruan Perangkat Lunak untuk Perangkat Lunak Telematika Product Link™ dan Modul Kontrol Peralatan Cat (ECM) yang dipilih

Sebagai mitra bisnis Anda, Caterpillar dan dealer Cat® Anda berkomitmen untuk memberikan penawaran teknologi unggulan dan layanan premium kepada Anda. Bergantung pada konfigurasi produk dan pilihan layanan Anda, Layanan Jarak Jauh kami memberikan serangkaian kapabilitas berikut bagi Anda:

• Pembaruan Perangkat Lunak Jarak Jauh, yang memberikan kapabilitas pembaruan perangkat lunak telematika Product Link™ dan ECM (modul kontrol peralatan) yang dipilih dengan mengirimkan file secara langsung ke produk Anda—dari jarak jauh, secara nirkabel
• Diagnostik Jarak Jauh
• Layanan Setempat (yang memungkinkan servis peralatan dalam jangkauan WiFi)

Dokumen ini menjelaskan praktik kami dalam mengelola Pembaruan Perangkat Lunak Jarak Jauh untuk Perangkat Lunak Telematika Product Link dan ECM Cat. Pembaruan Perangkat Lunak Jarak Jauh memberikan nilai bagi pelanggan Caterpillar dengan:

• Mengurangi kebutuhan perjalanan untuk mengakses peralatan secara fisik,
• Menurunkan biaya layanan dukungan yang diperlukan pelanggan dari dealer Cat mereka,
• Meningkatkan waktu aktif dengan segera menyelesaikan masalah,
• Memberikan data yang lebih baik dan andal guna menghadirkan persiapan dukungan yang lebih efisien, peningkatan kinerja perangkat lunak dan aset, serta peningkatan lainnya.

Bagaimana Saya Dapat Menerima Pembaruan Perangkat Lunak?

Kami menghargai pilihan Anda dan mengelola Layanan Jarak Jauh kami untuk memaksimalkan nilai Perangkat Lunak Telematika Product Link dan ECM Cat kami, mengoptimalkan hubungan dukungan antara Caterpillar dan dealer Cat Anda, serta mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku. Sebagai prinsip dasar, Caterpillar menerapkan upaya dengan iktikad baik untuk memberikan pemberitahuan dan pembaruan kepada Anda segera setelah memungkinkan. Pemberitahuan mungkin diberikan melalui beragam cara sesuai kebutuhan pembaruan, termasuk melalui email, dealer Anda, ataupun aplikasi seluler atau berbasis web. Umumnya, kemampuan kami untuk memberikan pemberitahuan kepada Anda bergantung pada informasi kontak Anda saat ini yang kami miliki. Proses komunikasi pembaruan biasanya bergantung pada jenis pembaruan yang dilakukan, sebagaimana dijelaskan di bawah:

Pembaruan Minor Rutin: Untuk pembaruan rutin dan berisiko rendah terhadap perangkat telematika Anda, Caterpillar akan menggunakan upaya dengan iktikad baik untuk memberi tahu Anda terlebih dahulu dan memberikan opsi pilihan menolak menerapkan pembaruan jika, dengan alasan apa pun, Anda tidak bersedia menerimanya. Pembaruan rutin tersebut mencakup perbaikan bug dan pembaruan minor, peningkatan fitur, dan peningkatan kinerja.

Pembaruan Besar: Saat dampak pembaruan kilat melebihi pembaruan minor, pembaruan hanya akan diinstal setelah Anda atau teknisi servis Anda (mungkin teknisi dealer) terlebih dahulu mengaktifkan pembaruan menggunakan aplikasi seluler atau berbasis web yang disetujui atau melalui cara lain yang dirancang guna memastikan persetujuan Anda atas pembaruan dan memvalidasi bahwa produk berada dalam kondisi yang aman untuk diproses. Pembaruan besar dapat mencakup situasi apa pun di bawah:

• Memasang perangkat lunak baru ke ECM pengendali (Mesin, Transmisi, dll.)
• Mengubah parameter konfigurasi ECM kontrol dari jarak jauh
• Mengaktifkan fitur atau Lampiran Perangkat Lunak Aktif
• Mengubah tingkat Berlangganan yang akan membebankan biaya tambahan kepada pelanggan atau mengubah sebagian besar informasi pribadi yang dikumpulkan
• Pembaruan besar terhadap perangkat lunak telematika yang memengaruhi aset, seperti perubahan terhadap firmware telematika atau elemen konfigurasi jarak jauh sistem kontrol yang dapat mengubah kinerja aset atau sistem tersebut

Pembaruan yang Meningkatkan Keamanan atau Keselamatan: Apabila pembaruan dianggap perlu untuk meningkatkan keamanan atau operasi mesin atau sistem secara aman, kami dapat memberikan pemberitahuan kepada Anda setelah pembaruan selesai diinstal.

Pembaruan Penyedia Layanan:  Sejalan dengan praktik industri, Caterpillar dan penyedia jaringan selulernya mungkin memperbarui daftar roaming dan informasi jaringan pada SIM (Modul Identitas Pelanggan) pada telematika Product Link™ Anda secara jarak jauh tanpa pemberitahuan kepada Anda.

Pernyataan Prinsip Data Produk Terhubung dan Tata Kelola Data Caterpillar

Banyak teknologi dan layanan digital kami, termasuk Layanan Jarak Jauh, mengandalkan konektivitas produk dan data, serta akses nirkabel aktif untuk mengakomodasi konektivitas. Informasi tambahan terkait praktik kami mengenai pengumpulan dan pengelolaan data produk yang terhubung tersedia di Pernyataan Privasi Data Global Caterpillar, setiap Pemberitahuan Produk yang berlaku terhadap langganan penawaran digital Anda, dan Pernyataan Tata Kelola Data Caterpillar. Akses dokumen ini untuk mempelajari lebih lanjut mengenai informasi yang kami kumpulkan, cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi, serta praktik lainnya, termasuk hubungan proses tersebut dengan Layanan Jarak Jauh.  

Bagaimana Saya Mempelajari Lebih Lanjut?

Hubungi kami dengan mengirimkan email ke CatConnectSupport@cat.com atau konsultasikan dengan dealer Cat Anda untuk mempelajari tentang Layanan Jarak Jauh, termasuk manfaatnya, cara kerjanya, dan jika pembaruan tersedia untuk Perangkat Lunak Telematika Product Link dan ECM Cat Anda.