CAT® REMOTE SERVICES

PROGRAMVAREOPPDATERINGSPROSESS FOR UTVALGT PROGRAMVARE FOR PRODUCT LINK™-TELEMATIKK OG CAT^® EQUIPMENT CONTROL MODULE (ECM).

Som dine forretningspartnere er Caterpillar og din Cat^®-forhandler forpliktet til å levere fremragende teknologitilbud og førsteklasses service. Dette dokumentet beskriver vår praksis for å administrere eksterne programvareoppdateringer for Product Link Telematics og Cats ECM-programvare 

Eksterne programvareoppdateringer gir økt verdi til Caterpillar-kunder ved å:

• Redusere behovet for reising for å få fysisk tilgang til utstyret
• Redusere kostnadene for støttetjenester som kunder må få utført av sine Cat-forhandlere
• Øke oppetiden gjennom raskere utbedring av problemer
• Tilby bedre, mer pålitelige data for mer effektiv forberedelse til støttetjenester, forbedringer av programvare- og ressursytelse og mer.

Avhengig av valg av produkt, konfigurasjon og tjenester kan Cat Remote Service tilby følgende pakke med funksjoner for eksterne tjenester på Cat-utstyret ditt:

Ønsket ekstern tjeneste

• Eksterne flash-programvareoppdateringer: Sørger for oppdatering av utstyrets ECM og programvare for telematikkenheter, uten behov for besøk på stedet.
  
  
• Ekstern feilsøking – avlesning (diagnostikk):  Opprett en ekstern tilkobling til utstyret og utfør visse Caterpillar Electronic Technician (Cat ET)-oppgaver uten å være på stedet. Gir mulighet til å vise utstyrsdata så å si i sanntid for å finne ut om det foreligger et problem, og gir nødvendig informasjon for å sende tekniker, deler og verktøy etter behov. En ekstern produktstatusrapport (PSR) kan hentes ut med denne funksjonen.
  
  
• Ekstern feilsøking –-skriving (konfigurasjonsendringer):   Lar brukeren utføre tester og endre parametere i ECM-er og/eller telematikkenheter, slette koder eller slå på/av programvareaktiverte funksjoner, noe som potensielt eliminerer besøk på stedet.
  

Andre oppdateringsmekanismer for telematikk – Caterpillar oppdaterer visse ECM-enheter uten styringsfunksjoner i løpet av året for å forbedre datakvaliteten, forhindre utdatert programvare, aktivere nye funksjoner, utføre konfigurasjoner forespurt av kunden, slik at du får mest mulig ut av tilkoblingsløsningen.

Hvordan kan jeg motta programvareoppdateringer eller ekstern feilsøkingsstøtte?

Vi respekterer dine valg for å administrere eksterne tjenester.

Som et grunnleggende prinsipp gjør Caterpillar sitt aller beste for å gi deg meldinger om oppdatering så snart som rimelig mulig. Varsel kan gis på en rekke måter som passer til oppdateringen, inkludert via e-post, forhandler eller en mobil eller nettbasert applikasjon. Naturligvis er vår mulighet til å varsle deg avhengig av at vi har fått din nyeste kontaktinformasjon.

Kommunikasjonsprosessen for oppdateringer avhenger vanligvis av typen programvareinstallasjon som utføres, som beskrevet nedenfor:

Systemoppdatering av ikke-styrende enheter (telematikk): Caterpillar/forhandleren vil gjøre sitt beste for å gi deg forhåndsvarsel og gi deg muligheten til å velge å ikke aktivere oppdateringen hvis du av en eller annen grunn ikke ønsker å motta den. Slike rutineoppdateringer inkluderer feilrettinger og mindre oppdateringer, funksjonsforbedringer og ytelsesforbedringer. Caterpillar oppdaterer også visse ikke-styrende ECM-enheter i løpet av året for å forbedre datakvaliteten, forhindre utdatert programvare, aktivere nye funksjoner, utføre konfigurasjoner forespurt av kunden, slik at du får mest mulig ut av tilkoblingsløsningen din. For endringer som vil føre til at kunden pådrar seg ekstra kostnader eller som medfører innsamling av personopplysninger gjennom telematikk, vil Caterpillar/forhandleren innhente kundens samtykke på forhånd. Skulle en oppdatering anses som rimelig nødvendig for å forbedre sikkerheten eller sikker drift av maskinen eller et system, kan vi gi deg beskjed etter at oppdateringen er fullført.

Oppdatering av styringssystemer: Når en programvareoppdatering omfatter en ECM med styringsfunksjon, vil oppdateringen bare installeres etter at du eller din servicetekniker (som kan være forhandlers tekniker eller Caterpillars støttepersonell) først aktiverer oppdateringen ved hjelp av en godkjent mobil- eller nettbasert applikasjon eller andre midler som er utviklet for å sikre at du samtykker til oppdateringen og validerer at produktet er i en sikker tilstand for å behandle det. Telematikk kan oppdateres i forbindelse med utstyrets ECM(-er). Kundesamtykke innhentes i nær tilknytning til oppdateringen før hver ekstern tjeneste utført av forhandler/Caterpillar. En større oppdatering kan innebære noen av de følgende omstendighetene:

• Installasjon av ny programvare eller en programvareoppdatering på en styrings-ECM (motor, girkasse osv.)

Hvis du ønsker å sikre at en ekstern programvareinstallasjon av styrende ECM-er aldri skal utføres, kan du registrere deg for eksterne tjenester i skjemaet for digital autorisasjon og sammen med forhandleren sette opp en ekskluderingsliste basert på serienummer.

Feilsøking/diagnostikk: Feilsøkingsøkter settes i gang for å løse kundens problemer i felten. Vi kan samle inn og loggføre data for å støtte diagnostisering og løsning av problemet ditt.  Kundesamtykke innhentes i nær tilknytning til oppdateringen før hver ekstern tjeneste utført av forhandler/Caterpillar. Eksempler omfatter blant annet:

• Aktivering av en funksjon eller et programvareaktivert redskap
• Ekstern endring av en konfigurasjonsparameter for en styrende ECM
• Datalogger

Caterpillars prinsipper for data fra tilkoblede produkter samt datastyringserklæring

Mange av våre digitale teknologier og tjenester, inkludert Cats eksterne tjenester, er avhengige av tilkoblingsfunksjoner for produkter og data og trådløs tilgang som aktiveres på grunn av tilkoblingsfunksjonen. Ytterligere informasjon om vår praksis for innsamling og administrasjon av tilkoblede produktdata er tilgjengelig i Caterpillars globale personvernerklæring og alle personvernerklæringer som gjelder for abonnement på det digitale tilbudet og Caterpillars dataforvaltningserklæring. Se gjennom disse dokumentene for å lære mer om hvilken informasjon vi samler inn, hvordan vi samler inn og bruker den, og annen praksis, inkludert deres forhold til ekstern tjeneste.

Cat finans

Hvis du har en avtale med Cats finanstjenester, bes du ta kontakt med dem for å se om du har forpliktelser knyttet til emnet i dette dokumentet som kan påvirke valgene dine.

Lokale tjenester

Denne erklæringen gjelder ikke i tilfeller der en kunde eller en forhandlertekniker ber om en oppdatering fra Caterpillar eller bruker lokale serviceverktøy som Cat ET ved rutinemessig vedlikehold og service av utstyret.

Hvordan kan jeg finne ut mer?

Kontakt oss via e-post på CatDigitalSupport@cat.com eller snakk med Cat-forhandleren din for å lære mer om eksterne tjenester, inkludert fordelene, hvordan det fungerer, og hvorvidt oppdateringer er tilgjengelige for din Product Link-telematikk og Cat ECM-programvare.