CAT® REMOTE SERVICES

ПРОЦЕС ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА АКТУАЛИЗАЦИИ НА СОФТУЕРА ЗА SELECT PRODUCT LINK™ TELEMATICS И МОДУЛА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ОБОРУДВАНЕ (ECM) НА CAT^®

Като ваши бизнес партньори, Caterpillar и вашият доставчик на Cat^® полагат всички усилия, за да ви осигурят отлични технологични предложения и първокласно обслужване. Този документ описва нашите практики за управление на отдалечените актуализации на софтуера за Product Link™ Telematics и Cat ECM. 

Отдалечените актуализации на софтуера са от полза за клиентите на Caterpillar с това, че:

• намаляват необходимостта от пътуване за физически достъп до оборудването
• намаляват разходите за услуги по поддръжка, предоставяни от доставчиците на Cat
• увеличават експлоатационното време чрез по-бързо отстраняване на проблеми
• предоставят по-добри, по-надеждни данни за по-ефективна подготовка на поддръжката, подобрения в работата на софтуера и активите и др

В зависимост от вашия избор на продукт, конфигурация и обслужване, Отдалечените услуги Cat може да осигури следния набор от възможности за дистанционно обслужване на вашето Cat оборудване:

Целенасочено отдалечено обслужване

• Отдалечени актуализации на флаш софтуера: Предоставя актуализации на софтуера на ECM оборудването и телематичните устройства без нужда от посещение на място.
  
  
• Отдалечено отстраняване на неизправности – четене (диагностика):  Установете дистанционна връзка с оборудването и изпълнявайте определени задачи на електронния техник на Caterpillar (Cat ET) от разстояние. Осигурява възможност за преглед на данните за оборудването в почти реално време, за да се определи дали има проблем, и предоставя необходимата информация за изпращане на подходящ техник, части и инструменти. С тази функция може да се изготви дистанционен отчет за състоянието на продукта (PSR).
  
  
• Отдалечено отстраняване на неизправности – запис (промени в конфигурацията):   Позволява на потребителя да извършва тестове и да променя параметрите на ECM и/или телематичните устройства, да изчиства кодове или да включва/изключва софтуерно активирани функции, което може да премахне нуждата от посещението на място.
  

Други механизми за актуализиране на телематиката – Caterpillar актуализира определени неконтролиращи ECM устройства през годината, за да подобри качеството на данните, да предотврати остаряването на софтуера, да активира нови функции, да въведе конфигурациите, поискани от клиентите, така че да се възползвате максимално от вашето решение за свързване.

Как мога да получавам актуализации на софтуера или поддръжка за отдалечено отстраняване на неизправности?

Уважаваме вашия избор за управление на отдалеченото обслужване. 

На първо място, Caterpillar полага добросъвестни усилия да ви предоставя уведомления за актуализация възможно най-скоро. Уведомлението може да бъде предоставено по различни начини, подходящи за актуализацията, включително чрез имейл, посредством вашия доставчик или мобилно или уеб базирано приложение. Естествено, способността ни да ви предоставим уведомление зависи от получаването на най-актуалната ви информация за контакт.

Процесът на комуникация за актуализациите обикновено зависи от вида на извършваната инсталация на софтуер, както е описано по-долу:

Актуализации на системата за неконтрол (телематика): Caterpillar/Доставчикът ще положат добросъвестно усилия, за да ви уведомят предварително и да ви дадат възможност да изберете да не активирате тази актуализация, ако по някаква причина не желаете да я получавате. Такива рутинни актуализации включват поправки на грешки и незначителни актуализации, подобрения на функциите и подобрения на производителността. Caterpillar също така актуализира определени неконтролиращи ECM устройства през годината, за да подобри качеството на данните, да предотврати остаряването на софтуера, да активира нови функции, да въведе конфигурациите, поискани от клиентите, така че да се възползвате максимално от вашето решение за свързване. За промени, които биха довели до допълнителни разходи за клиента или биха въвели събиране на лична информация чрез телематика, Caterpillar/доставчикът ще поиска предварително съгласието на клиента. Ако дадена актуализация се счита за разумно необходима за подобряване на сигурността или безопасната работа на машината или системата, можем да ви уведомим след приключване на актуализацията.

Актуализации на системата за управление: Когато ефектът от актуализация на софтуера обхваща ECM на системата за управление, актуализацията ще бъде инсталирана само след като вие или вашият сервизен техник (който може да бъде техник на доставчика или персонал по поддръжка на Caterpillar) първо активирате тази актуализация, като използвате одобрено мобилно или уеб базирано приложение или други средства, предназначени да гарантират, че сте съгласни с актуализацията и да потвърдят, че продуктът е в безопасно състояние, за да я обработи. Телематиката може да се актуализира заедно с ECM(ите) на оборудването. Предварителното съгласие на клиента се събира преди всяко отдалечено обслужване от доставчика/Caterpillar. Една основна актуализация може да включва някое от посочените по-долу обстоятелства:

• Инсталиране на нов софтуер или актуализация на софтуера в контролния ECM (двигател, трансмисия и др.)

Ако желаете да се уверите, че отдалеченото инсталиране на софтуер за контролиращи ECM никога няма да бъде възможно, изберете отдалечено обслужване във формуляра за цифрово упълномощаване и заедно с вашия доставчик, създайте списък за изключване по сериен номер.

Отстраняване на неизправности/диагностика: Инициират се сесии за отстраняване на неизправности, за да се разрешат проблемите на клиентите на място. Можем да събираме и записваме данни, за да подпомогнем диагностицирането и разрешаването на вашия проблем. Предварителното съгласие на клиента се събира преди всяка отдалечена услуга на доставчика/Caterpillar. Примерите включват, но не се ограничават до:

• Активиране на функция или софтуерно активирано приспособление
• Отдалечена промяна на параметър на конфигурацията на контролен ECM
• Регистратор на данни

Принципи на Caterpillar за данни за свързани продукти и Декларация за управление на данни

Много от нашите цифрови технологии и услуги, включително Отдалечени услуги Cat, разчитат на свързаността на продуктите и на данните и безжичния достъп, които са възможни благодарение на тази свързаност. Допълнителна информация за нашите практики за събиране и управление на данни за свързани продукти е налична в Глобалната декларация за поверителност на данни на Caterpillar, всички уведомления за поверителност, приложими към абонаментите ви за цифрови предложения, и Декларацията за управление на данни на Caterpillar. Разгледайте тези документи, за да научите повече за това каква информация събираме, как я събираме и използваме, както и за други практики, включително за начинът, по който те са свързани с Отдалеченото обслужване.

Финансов отдел на Cat

Ако имате споразумение с финансовия отдел на Cat, моля, проверете дали имате задължения, които са свързани с темата на този документ и могат да повлияят на избора ви.

Местни услуги

Тази политика не се прилага в случаите, когато клиент или техник на доставчика поиска актуализация от Caterpillar или използва местни сервизни инструменти, като Cat ET, при рутинното обслужване и поддръжка на оборудването.

Как мога да науча повече?

Свържете се с нас, като изпратите имейл на CatDigitalSupport@cat.com, или се обърнете към вашия доставчик на Cat, за да научите повече за отдалеченото обслужване, включително за ползите от него, как работи и дали са налични актуализации за вашия софтуер Product Link Telematics и Cat ECM.