CAT® REMOTE SERVICES

PROGRAMVARUUPPDATERINGSPROCESS FÖR UTVALD PROGRAMVARA FÖR PRODUCT LINK™ TELEMATIK OCH CAT^® EQUIPMENT CONTROL MODULE (ECM)

Som din affärspartner är Caterpillar och din Cat^®-återförsäljare engagerade i att erbjuda dig utmärkt teknik och premiumservice. Detta dokument beskriver våra rutiner vid hantering av fjärruppdatering av programvara för Product Link™ telematik och Cat ECM. 

Fjärruppdateringar hjälper Caterpillars kunder genom att:

• Minska behovet att resa ut till utrustningen fysiskt
• Sänka kostnaden för supporttjänster som kunderna behöver från sina Cat-återförsäljare
• Öka drifttiden tack vare snabbare hantering av problem
• Ge bättre, mer tillförlitliga data för mer effektiv service, programvaruuppdateringar, prestandaförbättringar och mycket mer.

Beroende på produkten, konfigurationer och serviceval, kan Cat Fjärrtjänst ge dig tillgång till följande funktioner för fjärrservice av din Cat-utrustning:

Inriktad fjärrtjänster

• Fjärruppdatering av flashprogramvara: Uppdatering av utrustnings-ECM och telematikenheter utan fysiska besök.
  
  
• Felsökning på distans – Avläsning (Diagnostik): Upprätta en fjärranslutning till utrustning och utför vissa uppgifter i Caterpillars Electronic Technician (Cat ET) på distans. Detta ger dig möjlighet att visa utrustningsinformation nästan i realtid för att avgöra om några problem har uppstått, samt ger dig den information som krävs för att kunna skicka ut lämpliga tekniker, reservdelar och verktyg. En produktstatusrapport (PSR) kan upprättas på distans med den här funktionen.
  
  
• Felsökning på distans – Skriva (Konfigurationsändringar):  Ger användaren möjlighet att utföra tester och ändra parametrar i ECM-enheter och/eller telematikenheter, rensa felkoder eller aktivera/inaktivera programvarufunktioner, för att kunna undvika behovet av fysiska besök.
  

Andra uppdateringsmekaniker för telematik – Caterpillar uppdaterar vissa icke-styrande ECM-enheter med tiden för att öka datakvaliteten, uppdatera programvaror, aktivera nya funktioner och skicka ut kundernas begärda konfigurationer, för att du ska få så stor nytta som möjligt med din anslutning.

Hur får jag programvaruuppdateringar eller hjälp med felsökning på distans?

Vi respekterar dina val i hanteringen av Fjärrtjänster. 

Caterpillar agerar för att tillhandahålla dig med uppdateringsmeddelanden så fort som möjligt. Meddelandet kan tillhandahållas på lämpligt sätt, inklusive via e-post, din återförsäljare eller en webbaserad tillämpning. Vår förmåga att meddela dig är såklart helt beroende av att du tillhandahåller aktuell kontaktinformation.

Kommunikationsmetoden för uppdateringar beror vanligen på vilken typ av programvaruinstallation som ska utföras, enligt nedan:

Uppdateringar av icke-styrande system (telematik): Caterpillar/återförsäljaren försöker kontakta dig enligt dina kontaktuppgifter i förväg för att ge dig valet att inte ta emot uppdateringen, oavsett anledning. Sådana rutinuppdateringar innehåller buggfixar, mindre uppdateringar, funktionsförbättringar och prestandaförbättringar. Caterpillar uppdaterar även vissa icke styrande ECM-enheter med tiden för att öka datakvaliteten, uppdatera programvaror, aktivera nya funktioner eller skicka ut kundernas begärda konfigurationer, för att du ska få så stor nytta som möjligt med din anslutning. För ändringar som kan leda till ökade kostnader för kunden eller som samlar in ytterligare personlig information via telematik, efterfrågar Caterpillar/återförsäljaren kundens medgivande i förväg. Om en uppdatering bedöms som rimligt brådskande för att förbättra säkerheten eller säker användning av maskinen eller systemet, kan vi meddela dig efter att uppdateringen har genomförts.

Uppdateringar av styrsystem: Om en programvaruuppdatering påverkar en ECM i styrsystemet kommer denna uppdatering endast installeras när du eller din servicetekniker (som kan vara utsänd av återförsäljaren eller Caterpillar) aktiverar uppdateringen i fråga med en godkänd mobil- eller webbaserat program eller på annat sätt inhämtar ditt samtycke till uppdateringen och validerar att produkten är på en sådan plats och i sådan status att uppdateringen kan genomföras på ett säkert sätt. Telematik kan uppdateras i samband med ECM-enheterna. Samtycke från kunden inhämtas vid tillfället före en fjärruppdatering av återförsäljaren/Caterpillar. En större uppdatering kan innebära något av följande:

• Installation av ny programvara eller uppdatering av programvara i en styrande ECM (motor, växellåda osv.)

Om du vill se till att fjärruppdatering av programvara i styrande ECM-enheter aldrig inträffar, väljer du opt in till Fjärrtjänster i det digitala medgivandeformuläret och kontaktar din återförsäljare för att lägga till ditt serienummer i en lista med undantag.

Felsökning/diagnostik: Felsökning påbörjas för att hjälpa kunden med problem ute i fält. Vi kan samla in och logga data för att underlätta diagnostiken och åtgärda ditt problem. Samtycke från kunden inhämtas vid tillfället före en fjärruppdatering av återförsäljaren/Caterpillar. Exempel på detta kan vara, men är inte begränsat till:

• Aktivering av en funktion eller SEA (Software Enabled Attachment)
• Fjärrändring av en konfigurationsparameter i en styrande ECM
• Dataloggare

Caterpillar Principer för kopplade produktdata och Informationshanteringspolicy

Många av våra digitala tekniker och tjänster, inklusive Cat Fjärrtjänster, förlitar sig på anslutna produkter och de data och den tillgång detta skapar. Ytterligare information om vår praxis för insamling och hantering av data för anslutna produkter hittar du i Caterpillars globala sekretesspolicy, eventuella sekretessmeddelanden för ditt abonnemang för digitala tjänster samt i Caterpillars informationshanteringspolicy. Läs dessa dokument för mer information om vilken information vi samlar in, hur vi använder den samt annan praxis rörande Fjärrtjänster.

Cat Financial

Om du har ett avtal med Cat Financial, läs detta för att se om du har något ansvar gällande ämnet i detta dokument som kan påverka dina valmöjligheter.

Lokal service

Denna policy gäller inte när kunden eller återförsäljarens tekniker begär en uppdatering från Caterpillar eller använder sig av lokala serviceverktyg som Cat ET under rutinunderhåll och -service av utrustningen.

Var kan jag hitta mer information?

Kontakta oss på CatDigitalSupport@cat.com eller kontakta din Cat-återförsäljare för att få mer information om Fjärrtjänster, inklusive fördelar, hur det fungerar samt om det finns några uppdateringar till programvaran för din Product Link-telematik eller Cat ECM.