CAT® REMOTE SERVICES

PROCES AŽURIRANJA SOFTVERA ZA IZABRANI PRODUCT LINK™ TELEMATICS I SOFTVERA ZA CAT^® KONTROLNI MODUL OPREME (ECM)

Kao vaši poslovni partneri, kompanija Caterpillar i vaš Cat^® diler nastoje da vam obezbede ponude sjajne tehnologije i premijum usluga.  Ovaj dokument opisuje naše prakse za upravljanje daljinskim ažuriranjima softvera za telematiku Product Link™ i softver Cat ECM. 

Daljinska ažuriranja softvera klijentima kompanije Caterpillar pružaju vrednost jer:

• Smanjuju potrebu za putovanjem radi fizičkog pristupa opremi,
• Snižavaju troškove usluga podrške koja je potrebna klijentima od njihovih Cat dilera,
• Povećavaju vreme efikasnog rada putem bržeg rešavanja problema
• Pruža bolje, pouzdanije podatke za mnogo efikasnije pripremanje podrške, poboljšanja performansi softvera i sredstava i još mnogo toga.

U zavisnosti od proizvoda, konfiguracije i izbora usluga, Cat daljinske usluge mogu da pruže sledeću grupu mogućnosti za daljinsko servisiranje vaše Cat opreme:

Ciljani daljinski servis

• Daljinska ažuriranja fleš softvera: Pruža ažuriranja softvera za ECM opreme i telematski uređaj bez dolaska na lokaciju.
  
  
• Daljinsko rešavanje problema – Očitavanje (dijagnostika):  Uspostavlja daljinsku vezu sa opremom i obavlja određene zadatke Caterpillar elektronskog tehničara (Cat ET) sa udaljene lokacije. Pruža mogućnost prikaza podataka o opremi skoro u realnom vremenu da bi se utvrdilo da li postoji problem i pruža informacije koje su potrebne za slanje odgovarajućeg tehničara, odgovarajućih delova i alata. Daljinski izveštaj o statusu proizvoda (eng. Product Status Report – PSR) može da se izvuče korišćenjem ove funkcije.
  
  
• Daljinsko rešavanje problema – Zapisivanje (promene konfiguracije):  Omogućava korisniku da obavi proveru parametara modula ECM i/ili telematskih uređaja i da ih promeni, da obriše kodove ili uključi/isključi funkcije omogućene u softveru, čime se može eliminisati potreba za dolaskom na lokaciju.
  

Drugi mehanizmi ažuriranja za telematiku – Kompanija Caterpillar tokom godine ažurira određene ECM uređaje koji ne služe za kontrolu da bi poboljšala kvalitet, sprečila zastarevanje softvera, omogućila nove funkcije, obavila konfiguracije koje zahteva klijent, što vama omogućava da u potpunosti iskoristite prednosti rešenja za povezivanje.

Kako mogu da dobijem ažuriranja softvera ili podršku za daljinsko rešavanje problema?

Poštujemo vaše izbore za upravljanje daljinskom uslugom. 

Osnovno pravilo kompanije Caterpillar je da nastoji da vam pruži obaveštenja o ažuriranju u razumnom roku. Obaveštenje možete dobiti na različite načine, u zavisnosti od ažuriranja, putem e-pošte, od dilera ili u okviru veb ili mobilne aplikacije. Naravno, naše pružanje obaveštenja zavisi od toga da li imamo vaše najnovije kontakt podatke.

Proces komunikacije za ažuriranje obično zavisi od tipa instalacije softvera koja se obavlja, na način opisan u nastavku:

Ažuriranja sistema koji nisu za kontrolu (telematika): kompanija Caterpillar / diler će vas u razumnom roku obavestiti unapred i imaćete opciju da izaberete da ne onemogućite to ažuriranje, iz bilo kog razloga, ako ga ne želite. Ta rutinska ažuriranja uključuju popravke grešaka i manja ažuriranja, poboljšanja funkcija i performansi. Kompanija Caterpillar tokom godine ažurira i određene ECM uređaje koji ne služe za kontrolu da bi poboljšala kvalitet, sprečila zastarevanje softvera, omogućila nove funkcije, obavila konfiguracije koje zahteva klijent, što vama omogućava da u potpunosti iskoristite prednosti rešenja za povezivanje. Za promene koje bi klijentu donele dodatne troškove ili uvele prikupljanje ličnih podataka putem telematike, kompanija Caterpillar / diler će unapred obezbediti saglasnost klijenta. Ukoliko se ažuriranje smatra neophodnim za poboljšanje bezbednosti ili bezbedan rad mašine ili sistema, možemo vas obavestiti nakon obavljanja ažuriranja.

Ažuriranja kontrolnog sistema: Kada ažuriranje softvera utiče na ECM kontrolnog sistema, ono će se instalirati tek kada vi ili vaš servisni tehničar (koji može biti tehničar dilera ili osoblje kompanije Caterpillar za podršku) aktivirate to ažuriranje preko odobrene mobilne ili veb-aplikacije ili na neki drugi način osmišljen za dobijanje saglasnosti za ažuriranje i kada proverite da je proizvod bezbedan za obradu. Telematika može da se ažurira zajedno sa ECM modulom opreme. Saglasnost klijenta za trenutnu upotrebu se prikuplja pre svih daljinskih usluga koje pružaju diler / kompanija Caterpillar. Veliko ažuriranje može da se obavi u sledećim okolnostima:

• Instaliranje novog softvera ili ažuriranje softvera na kontrolnom ECM (motor, transmisija itd.)

Ako želite da obezbedite to da daljinska instalacija softvera za ECM modul za kontrolu nikad ne bude mogućnost, izaberite daljinski servis koristeći obrazac za digitalnu autorizaciju i u saradnji sa dilerom da biste podesili listu za isključivanje određenih serijskih brojeva.

Rešavanje problema / dijagnostika: Sesije rešavanja problema se pokreću za podršku klijenta sa problemima u polju. Možemo da prikupljamo i evidentiramo podatke kao podršku dijagnostici i rešavanju problema. Saglasnost klijenta za trenutnu upotrebu se prikuplja pre svih daljinskih usluga koje pružaju diler / kompanija Caterpillar. Primeri uključuju, ali nisu ograničeni na:

• Omogućavanje funkcije ili priloga sa omogućenim softverom
• Daljinsku promena parametra konfiguracije ili kontrolnog ECM
• Aplikaciju za evidenciju podataka

Principi podataka o povezanim proizvodima i Izjava o upravljanju podacima kompanije Caterpillar

Mnogo naših digitalnih tehnologija i usluga, uključujući Cat daljinsku uslugu, oslanja se na povezivanje proizvoda i pristup podataka bežičnim putem koji su omogućeni radi povezivanja. Dodatne informacije o našim praksama prikupljanja podataka povezanih sa proizvodom i o upravljanju tim podacima dostupne su u globalnoj izjavi o privatnosti podataka kompanije Caterpillar i obaveštenjima o privatnosti koja važe za pretplate za vaše digitalne ponude, kao i u izjavi kompanije Caterpillar o upravljanju podacima. Pročitajte ovo dokumente da biste saznali više o informacijama koje prikupljamo, o načinu prikupljanja i korišćenju, kao i o drugim praksama, uključujući i njihov odnos sa daljinskim uslugama.

Cat Financial

Ako imate ugovor sa Cat Financial, pogledajte ga da biste videli da li imate obaveze u vezi sa temom ovog dokumenta o obradi i kako bi one mogle da utiču na vaš izbor.

Lokalne usluge

Ova smernica ne važi za slučajeve u kojima klijent ili tehničar dilera zahteva ažuriranje od kompanije Caterpillar ili koristi lokalne servisne alatke, kao što je Cat ET, tokom rutinskog održavanja i servisiranja opreme.

Kako da saznam više?

Obratite nam se slanjem e-poruke na adresu CatDigitalSupport@cat.com ili razgovarajte sa svojim Cat dilerom da biste saznali više o daljinskoj usluzi, uključujući prednost, način funkcionisanja, kao i to da li su ažuriranja dostupna za vaš softver za Product Link Telematics i Cat ECM.