CAT® REMOTE SERVICES

ПОСТУПАК АЖУРИРАЊА СОФТВЕРА ЗА ОДАБРАНЕ PRODUCT LINK™ УРЕЂАЈЕ ЗА ТЕЛЕМАТИКУ И КОНТРОЛНОГ МОДУЛА CAT^® ОПРЕМЕ (EQUIPMENT CONTROL MODULE, ECM)

Као ваши пословни партнери, компанија Caterpillar и ваш Cat^® продавац предано су посвећени пружању сјајне технолошке понуде и услуге врхунског квалитета. У овом документу су описане наше праксе у управљању ажурирањима софтвера на даљину за Product Link™ уређаје за телематику и Cat ECM. 

Ажурирање софтвера на даљину пружа посебну вриједност клијентима компаније Caterpillar тако што:

• Смањује потребу за путовањима да би се омогућио физички приступ опреми
• Смањује трошкове услуга подршке које су потребне клијентима, а пружају их Cat продавци
• Продужава вријеме рада тако што брже рјешава проблеме
• Пружа боље, поузданије податке за ефикаснију припрему подршке, унапређења перформанси софтвера и средстава и још много тога.

У зависности од производа, конфигурације и избора услуга, Cat услуге на даљину вам могу пружити цио спектар могућности за даљинско сервисирање Cat опреме:

Циљане услуге на даљину

• Ажурирања софтвера система на даљину: ажурира се софтвер ECM опреме и уређаја за телематику без посјете локацији.
  
  
• Рјешавање проблема на даљину – очитавање (дијагностика):  успоставља се даљинска веза са опремом и издалека се извршавају одређени задаци услуге Електронски техничар компаније Caterpillar (Cat ET). Ова функција пружа могућност приказа података опреме у готово реалном времену ради откривања могућих проблема и пружа информације које су потребне за слање одговарајућег техничара, дијелова и алата. Помоћу ове функције може се даљински извући извјештај о статусу производа (Product Status Report, PSR).
  
  
• Рјешавање проблема на даљину – уписивање (измјене конфигурације):   омогућава кориснику да изврши тестирања и измјене параметара на модулима ECM и/или уређајима за телематику, избрише кодове или укључи/искључи функције које омогућава софтвер, чиме се може елиминисати потреба за посјетом локацији.

Други механизми ажурирања уређаја за телематику – компанија Caterpillar ажурира одређене ECM уређаје који нису контролни током читаве године, како би побољшала квалитет података, спријечила застаријевање софтвера, омогућила нове функције, прослиједила конфигурације на захтјев клијената и како би вам омогућила да најбоље искористите рјешења за повезивање.

Како могу да примам ажурирања софтвера или подршку за рјешавање проблема на даљину?

Поштујемо ваше изборе у управљању Услугама на даљину.

Основно начело компаније Caterpillar је да у најбољој намјери учини сваки напор како би вас обавијестила о ажурирању у најкраћем практично изводљивом року. Обавјештење се може обезбиједити на много различитих начина, у складу са конкретним ажурирањем, укључујући путем електронске поште, вашег продавца или мобилне или веб апликације. Наравно, могућност да вам пошаљемо обавјештење зависи од тога да ли смо од вас добили актуелне контакт податке.

Поступак обавјештавања о ажурирањима обично зависи од инсталације софтвера која се врши, на начин описан у наставку:

Ажурирања система који нису контролни (телематика): компанија Caterpillar/продавац ће се у најбољој намјери потрудити да вас унапријед обавијести и пружи вам могућност избора да не омогућите ажурирање, ако из било којег разлога не желите да га примите. Ова рутинска ажурирања укључују исправке грешака и мања ажурирања, побољшања функција и перформанси. Caterpillar ажурира и одређене ECM модуле који нису контролни током читаве године, како би побољшала квалитет података, спријечила застаријевање софтвера, омогућила нове функције, прослиједила конфигурације на захтјев клијената и како би вам омогућила да најбоље искористите рјешења за повезивање. За промјене које клијенту могу да проузрокују додатне трошкове или уведу прикупљање личних података путем уређаја за телематику, Caterpillar/продавац ће унапријед прибавити сагласност клијента. Ако се разумно сматра да је ажурирање неопходно за побољшање безбједности или безбједног рада машине или система, можемо вас обавијестити и након завршетка ажурирања.

Ажурирања контролног система: када ажурирање софтвера утиче и на ECM контролног система, оно се може инсталирати само након што ваш сервисер (који може бити сервисер продавца или особље подршке компаније Caterpillar) активира то ажурирање помоћу одобрене мобилне или веб апликације, или на неки други начин осмишљен тако да обезбиједи прибављање ваше сагласности за ажурирање и потврде да је производ у сигурном стању за обраду ажурирања. Телематика се може ажурирати заједно с ECM модулима опреме. Сагласност клијента ће се затражити непосредно прије сваке даљинске услуге продавца / компаније Caterpillar. Велико ажурирање може обухвати било коју од сљедећих околности:

• Инсталирање новог софтвера или ажурирања софтвера на контролни ECM (мотор, трансмисија итд.)

Ако желите да будете сигурни да даљинска инсталација софтвера за контролне ЕЦМ модуле никада неће бити могућа, пријавите се за Услуге на даљину помоћу Обрасца за дигитално овлашћење и уз помоћ продавца направите списак изузетака према серијском броју.

Рјешавање проблема / дијагностика: сесије рјешавања проблема се покрећу као подршка клијентима у рјешавању проблема на терену. Можемо прикупљати податке евиденције који нам помажу у дијагностици и рјешавању вашег проблема. Сагласност клијента ће се затражити непосредно прије сваке услуге на даљину коју пружа продавац / компанија Caterpillar. Примјери, између осталог, могу бити:

• Активирање функционалности или наставка са активираним софтвером
• Промјена параметра конфигурације контролног модула ECM на даљину
• Евидентирање података

Начела компаније Caterpillar о подацима за повезане производе и Изјава о управљању подацима

Многе наше дигиталне технологије и услуге, укључујући Cat услуге на даљину, ослањају се на повезаност производа и података и бежични приступ, што је омогућено повезивањем. Више информација о нашим праксама прикупљања и управљања подацима о производу можете пронаћи у Глобалној изјави о приватности компаније Caterpillar, свим обавјештењима о приватности која важе за ваше претплате на дигиталне производе и Изјави о управљању подацима компаније Caterpillar. Приступите овим документима да сазнате више о томе које информације прикупљамо, како их прикупљамо и користимо, те о другим праксама и њиховој вези са Услугама на даљину.

Cat Financial

Ако имате уговор са компанијом Cat Financial, прочитајте га да видите имате ли обавезе које се односе на тему овог документа о поступку које могу утицати на ваше изборе.

Локалне услуге

Ова политика се не односи на случајеве када клијент или техничар продавца затражи ажурирање од компаније Caterpillar или користи локалне сервисне алате као што је Cat ET у рутинском одржавању и сервисирању опреме.

Како могу да добијем више информација?

Обратите нам се е-поштом на CatDigitalSupport@cat.com или разговарајте са својим Cat продавцем да сазнате више о Услугама на даљину, њиховим предностима, о томе како функционишу и да ли су доступна ажурирања за ваше Product Link уређаје за телематику и Cat ECM софтвер.