CAT® REMOTE SERVICES

POSTUPAK AŽURIRANJA SOFTVERA ZA ODABRANU TELEMATIKU PRODUCT LINK™ I SOFTVER UPRAVLJAČKOG MODULA OPREME (ECM) CAT^®

Kao vaši poslovni partneri, društvo Caterpillar i vaš ovlašteni zastupnik tvrtke Cat^® nastoje vam pružiti izvrsne tehnološke ponude i vrhunsku uslugu. U ovom se dokumentu opisuju naši postupci za upravljanje ažuriranjem softvera na daljinu za telematiku Product Link™ i softver Cat ECM. 

Ažuriranja softvera na daljinu pružaju vrijednost korisnicima društva Caterpillar na sljedeći način:

• smanjivanje potrebe za putovanjem radi fizičkog pristupa opremi
• snižavanje troškova usluga podrške koje kupci trebaju od svojih ovlaštenih zastupnika tvrtke Cat
• povećanje rada bez prekida bržim rješavanjem problema
• pružanje boljih i pouzdanijih podataka za učinkovitiju pripremu podrške, poboljšanja performansi softvera i opreme i još mnogo toga.

Ovisno o vašem proizvodu, konfiguraciji i odabranim uslugama, udaljena usluga tvrtke Cat pruža vam sljedeće pakete mogućnosti za daljinsko servisiranje vaše opreme tvrtke Cat:

Ciljana udaljena usluga

• Ažuriranja fleš softvera na daljinu: omogućuju ažuriranja softvera ECM-a opreme i telematskog uređaja bez posjeta lokaciji.
  
  
• Daljinsko rješavanje problema – čitanje (dijagnostika):  uspostavite daljinsku vezu s opremom i izvršite određene zadatke Caterpillar Elektroničkog tehničara (Cat program Elektroničkog tehničara (ET)) na daljinu. Omogućuje pregled podataka opreme u gotovo stvarnom vremenu kako bi se utvrdilo postoji li neki problem i pruža informacije potrebne za slanje odgovarajućeg tehničara, dijelova i alata. Ta funkcija omogućuje daljinsku izradu izvješća o statusu proizvoda (PSR).
  
  
• Daljinsko rješavanje problema – pisanje (promjene konfiguracije):   omogućuje korisniku izvođenje testova i promjenu parametara za ECM-ova i/ili telematske uređaje, brisanje kodova ili uključivanje/isključivanje softverskih značajki, čime se potencijalno eliminira potreba za posjetom lokaciji.
  

Drugi mehanizmi ažuriranja za telematiku – Caterpillar ažurira određene neupravljačke ECM uređaje tijekom godine radi poboljšavanja kvalitete podataka, sprječavanja upotrebe zastarjelog softvera, omogućivanje novih značajki, slanje konfiguracija koje zahtijeva kupac kako bi se iskoristile sve prednosti svog rješenja za povezivanje.

Kako mogu primati softverska ažuriranja ili podršku za daljinsko rješavanje problema?

Poštujemo vaše izbore kad je riječ o upravljanju udaljenom uslugom. 

Društvo Caterpillar u dobroj vjeri ulaže napore kako bi vam obavijesti o ažuriranju pružalo čim je to opravdano moguće. Obavijest se može pružiti na različite načine prikladne za ažuriranje, uključujući putem e-pošte, vašeg ovlaštenog zastupnika ili mobilne ili web aplikacije. Naša mogućnost da vam pružimo obavijest pritom naravno ovisi o tome jesmo li primili vaše najnovije podatke za kontakte.

Postupak komunikacije za ažuriranja obično ovisi o vrsti instalacije softvera koja se izvodi kao što je opisano u nastavku:

Ažuriranja neupravljačkog (telematskog) sustava: društvo Caterpillar / ovlašteni zastupnik u dobroj vjeri ulaže napore kako bi vam se obavijest pružila unaprijed i kako biste mogli odabrati da ne želite omogućiti to ažuriranje ako ga iz bilo kojeg razloga ne želite primiti. Takva rutinska ažuriranja uključuju ispravke programskih pogrešaka i manja ažuriranja, poboljšanja značajki i poboljšanja performansi. Caterpillar također ažurira određene neupravljačke ECM uređaje tijekom godine radi poboljšavanja kvalitete podataka, sprječavanja upotrebe zastarjelog softvera, omogućivanje novih značajki, slanje konfiguracija koje zahtijeva kupac kako bi se iskoristile sve prednosti rješenja za povezivanje. Za promjene zbog kojih bi kupac snosio dodatne troškove ili bi se njima uvelo prikupljanje osobnih podataka putem telematike društvo Caterpillar / ovlašteni zastupnik pribavit će unaprijed pristanak kupca. Ako se ažuriranje smatra opravdano potrebnim za poboljšanje sigurnosti ili sigurnog rada stroja ili sustava, možemo vam poslati obavijest nakon dovršetka ažuriranja.

Ažuriranje upravljačkog sustava: ako softversko ažuriranje utječe i na ECM upravljačkog sustava, ažuriranje se instalira tek nakon što vi ili vaš servisni tehničar (koji može biti tehničar ovlaštenog zastupnika ili član osoblja za podršku društva Caterpillar) najprije aktivirate to ažuriranje putem odobrene mobilne ili web-aplikacije ili na druge načine predviđene kako bi se osiguralo da pristajete na ažuriranje i potvrdite da je proizvod u sigurnom stanju za obradu. Telematika se može ažurirati zajedno s ECM-ovima opreme. Pravovremeni (eng. just-in-time) pristanak kupca pribavlja se prije svake udaljene usluge ovlaštenog zastupnika / društva Caterpillar. Veće ažuriranje može uključivati bilo što od sljedećeg:

• instaliranje novog softvera ili softverskog ažuriranja na upravljački modul ECM (motor, prijenos itd.)

Ako želite biti sigurni da će daljinsko instaliranje softvera na upravljačke ECM-ove uvijek biti onemogućeno, uključite udaljenu uslugu s obrascem za digitalno ovlaštenje i u suradnji sa svojim ovlaštenim zastupnikom postavite popis za isključivanje prema serijskim brojevima.

Rješavanje problema / dijagnostika: sesije za rješavanje problema pokreću se kao podrška za probleme kupaca na terenu. Kako bi se omogućila dijagnoza i rješavanje vašeg problema, možemo prikupljati i evidentirati podatke. Pravovremeni pristanak kupca pribavlja se prije svake udaljene usluge ovlaštenog zastupnika / društva Caterpillar. Primjeri, između ostalog, uključuju sljedeće:

• omogućivanje značajke ili privitka s omogućenim softverom
• daljinsko mijenjanje parametra konfiguracije upravljačkog modula ECM
• zapisnik podataka.

Načela povezanih podataka o proizvodima i Izjava o upravljanju podacima Caterpillar

Mnoge naše digitalne tehnologije i usluge, uključujući udaljenu uslugu tvrtke Cat, oslanjaju se na povezivost proizvoda, podatke i bežični pristup koji su omogućeni kao rezultat povezivosti. Više informacija o našim postupcima prikupljanja podataka o povezanim proizvodima i upravljanju njima potražite u Općoj izjavi o zaštiti privatnosti podataka društva Caterpillar, bilo kojoj Obavijesti o privatnosti primjenjivoj na vaše pretplate na digitalnu ponudu i Izjavi o upravljanju podacima društva Caterpillar. U tim dokumentima možete saznati više o tome koje podatke prikupljamo, kako ih prikupljamo i upotrebljavamo te druge postupke, uključujući njihove odnose s udaljenom uslugom.

Cat Financial

Ako imate ugovor s tvrtkom Cat Financial, obratite im se kako biste vidjeli imate li obveza koji se odnose na temu ovog procesnog dokumenta i koje bi mogle utjecati na vaše mogućnosti izbora.

Lokalne usluge

Ova se pravila ne primjenjuju na slučajeva kad kupac ili tehničar ovlaštenog zastupnika zatraži ažuriranje od društva Caterpillar ili upotrijebi lokalne servisne alate kao što je Cat program Elektroničkog tehničara (ET) pri rutinskom održavanju i servisiranju opreme.

Kako mogu saznati više?

Obratite nam se putem e-pošte na CatDigitalSupport@cat.com ili porazgovarajte sa svojim ovlaštenim zastupnikom tvrtke Cat kako biste saznali više o udaljenoj usluzi, uključujući njezine prednosti, kako funkcionira te jesu li dostupna ažuriranja za vašu telematiku Product Link i softver Cat ECM.