CAT® REMOTE SERVICES

POSTOPEK POSODOBITVE PROGRAMSKE OPREME ZA IZBRANO TELEMATIKO PRODUCT LINK™ IN PROGRAMSKO OPREMO MODULA ZA NADZOR OPREME (ECM) CAT^®

Caterpillar in vaš zastopnik za Cat^® vam kot vaša poslovna partnerja zagotavljata izjemne tehnološke ponudbe in vrhunsko storitev. V tem dokumentu so opisane naše prakse za upravljanje posodobitev programske opreme za telematiko Product Link™ in programsko opremo Cat ECM na daljavo. 

Posodobitve programske opreme na daljavo zagotavljajo vrednost za stranke družbe Caterpillar, ker:

• zmanjšajo potrebo po potovanju zaradi fizičnega dostopa do opreme,
• znižajo stroške storitev podpore, ki jih stranke zahtevajo od svojih zastopnikov podjetja Cat,
• povečajo čas delovanja zaradi hitrejšega reševanja težav,
• zagotavljajo boljše in zanesljivejše podatke za učinkovitejšo pripravo na podporo, izboljšave učinkovitosti delovanja programske opreme in sredstev ter drugo.

Glede na vašo konfiguracijo izdelka in izbiro storitev vam oddaljena storitev Cat ponuja naslednji nabor zmogljivosti za servisiranje vaše opreme Cat na daljavo:

Ciljna oddaljena storitev

• Posodobitve na daljavo s posodobitveno programsko opremo: omogočajo posodobitve programske opreme za module ECM in telematske naprave brez obiskov na lokaciji.
  
  
• Odpravljanje težav na daljavo – branje (diagnostika):  vzpostavitev oddaljene povezave z opremo in izvajanje nekaterih opravil s programsko opremo Caterpillar Electronic Technician na daljavo. Omogoča možnost skoraj sprotnega ogleda podatkov o opremi, na podlagi česar je mogoče ugotoviti, ali je prišlo do napake in kateri tehnik, deli in orodja so potrebni za popravilo. S to funkcijo je mogoče pridobiti tudi poročila o stanju izdelkov.
  
  
• Odpravljanje težav na daljavo – pisanje (spremembe konfiguracije):  uporabniku omogoča testiranje in spreminjanje parametrov modulov ECM in/ali telematskih naprav, odstranjevanje kod ali vklop/izklop funkcij, ki jih omogoča programska oprema, da obisk na lokaciji ni več potreben.
  

Drugi načini posodobitve za telematske naprave – Caterpillar določene nekrmilne module ECM redno posodablja skozi leto, s čimer zagotovi kakovost podatkov, prepreči zastarelo programsko opremo, omogoči nove funkcije in uvede konfiguracije na zahtevo strank, da lahko povezave naprav kar najbolje izkoristite.

Kako lahko prejmem posodobitve programske opreme ali podporo za odpravljanje težav na daljavo?

Spoštujemo vaše izbire in naše oddaljene storitve upravljamo v skladu z njimi. 

Caterpillar si dobronamerno prizadeva, da vam pošlje obvestila o posodobitvi takoj, ko je to razumno izvedljivo. Obvestilo se lahko posreduje na različne načine, kot je primerno za posodobitev, med drugim po e-pošti, prek vašega zastopnika ali v mobilni oziroma spletni aplikaciji. Naša sposobnost posredovanja obvestila je odvisna od tega, ali smo prejeli vaše najnovejše podatke za stik.

Postopek komunikacije za posodobitve je običajno odvisen od vrste posodobitve programske opreme, ki se izvaja, kot je opisano spodaj:

Posodobitve nekrmilnih (telematskih) sistemov: Caterpillar/zastopnik si bo dobronamerno prizadeval, da vam obvestilo posreduje vnaprej in vam tako ponudi možnost, da posodobitve ne omogočite, če je iz kakršnega koli razloga ne želite prejeti. Takšne rutinske posodobitve vključujejo odpravljene napake in manjše posodobitve, izboljšave funkcij in izboljšave učinkovitosti delovanja. Caterpillar določene nekrmilne module ECM tudi redno posodablja skozi leto, s čimer zagotovi kakovost podatkov, prepreči zastarelo programsko opremo, omogoči nove funkcije in uvede konfiguracije na zahtevo strank, da lahko povezave naprav kar najbolje izkoristite. V primeru sprememb, ki bi strankam povzročile dodatne stroške ali bi pomenile zbiranje osebnih podatkov prek telematskih naprav, bo Caterpillar/zastopnik predhodno pridobil soglasje stranke. Če je posodobitev v razumnem smislu nujna, da izboljša varnost ali zanesljivo delovanje stroja ali sistema, vas bomo o tem morda obvestili po končani posodobitvi.

Posodobitve krmilnih sistemov: ko je v posodobitev programske opreme vključen krmilni sistem ECM, je posodobitev nameščena šele, ko vi ali vaš serviser (ki je lahko serviser zastopnika ali strokovnjak za podporo družbe Caterpillar) aktivirate posodobitev v odobreni mobilni ali spletni aplikaciji ali na drug način, s katerim lahko zagotovite, da soglašate s posodobitvijo in potrjujete, da je izdelek v varnem stanju za obdelavo. Telematske naprave so lahko posodobljene skupaj z ECM-ji opreme. Pred posameznimi popravili na daljavo s strani zastopnika/družbe Caterpillar se pridobi sprotno soglasje stranke. Večja posodobitev lahko vključuje katerega koli od spodnjih primerov:

• namestitev nove programske opreme ali posodobitve programske opreme v modulu ECM (motor, menjalnik itd.).

Če želite zagotoviti, da namestitev programske opreme v module ECM ni mogoča v nobenem primeru, v obrazcu za digitalno upravljanje Digital Authorization vključite oddaljeno storitev, nato pa z zastopnikom sestavite seznam izjem s serijskimi številkami.

Odpravljanje težav/diagnostika: namen sej za odpravljanje težav je podpora strankam, ki na terenu naletijo na težave. Pri tem lahko pride do zbiranja in zapisovanja podatkov v dnevnike za pomoč pri diagnostiki in razrešitvi vaše težave. Pred posameznimi popravili na daljavo s strani zastopnika/družbe Caterpillar se pridobi sprotno soglasje stranke. Primeri med drugim vključujejo:

• omogočanje funkcije ali priloge z omogočeno programsko opremo,
• spreminjanje konfiguracijskega parametra v modulu ECM na daljavo,
• zapisovalnik podatkov.

Načela glede podatkov v povezanih izdelkih in izjava o upravljanju podatkov podjetja Caterpillar

Številne naše digitalne tehnologije in storitve, vključno z oddaljeno storitvijo Cat, temeljijo na povezljivosti izdelkov ter podatkih in dostopu prek omrežja, ki je omogočen zaradi povezljivosti. Več informacij o naših praksah za zbiranje in upravljanje podatkov v povezanih izdelkih je na voljo v globalni izjavi o zasebnosti podatkov družbe Caterpillar, vseh obvestilih o zasebnosti, ki veljajo za vaše naročnine na digitalne ponudbe, ter izjavi o upravljanju podatkov družbe Caterpillar. V teh dokumentih lahko preberete več o tem, katere podatke zbiramo, kako jih zbiramo in uporabljamo, ter o drugih praksah, vključno z njihovimi odnosi z oddaljeno storitvijo.

Cat Financial

Če ste sklenili pogodbo s podjetjem Cat Financial, jo preberite in preverite, ali imate obveznosti, povezane s temo tega dokumenta o obdelavi, ki bi lahko vplivale na vaše izbire.

Lokalne storitve

Ta pravilnik ne velja v primerih, ko stranka ali zastopnikov tehnik zahteva posodobitev od družbe Caterpillar ali uporabi lokalna servisna orodja, kot je Cat ET, pri rednem vzdrževanju in servisiranju opreme.

Kje lahko izvem več?

Pišite nam na e-poštni naslov CatDigitalSupport@cat.com ali pa se obrnite na svojega zastopnika podjetja Cat, ki vam bo povedal več o oddaljeni storitvi, vključno z njenimi prednostmi in načinom delovanja, izvedeli pa boste tudi, ali so na voljo posodobitve za telematiko Product Link in programsko opremo Cat ECM.