CAT® REMOTE SERVICES

POSTUPAK AŽURIRANJA SOFTVERA ZA ODABRANU PRODUCT LINK™ TELEMATIKU I CAT^® SOFTVERA KONTROLNOG MODULA CAT OPREME (EQUIPMENT CONTROL MODULE, ECM)

Kao vaši poslovni partneri, kompanija Caterpillar i vaš Cat^® zastupnik posvećeni su tome da vam pruže vrhunsku tehnologiju i najbolje moguće usluge. U ovom dokumentu su opisane naše prakse u upravljanju daljinskim ažuriranjima softvera za Product Link™ telematiku i Cat ECM softver. 

Daljinsko ažuriranje softvera daje posebnu vrijednost klijentima kompanije Caterpillar tako što:

• Smanjuje potrebu za putovanjem radi fizičkog pristupa opremi
• Snižava troškove usluga podrške koje su kupcima potrebne od njihovih Cat zastupnika
• Povećava vrijeme iskorištenosti brzim otklanjanjem problema
• Pruža bolje, pouzdanije podatke za efikasniju pripremu podrške, bolje performanse softvera i sredstva, i još mnogo toga.

Ovisno o proizvodu, konfiguraciji i odabiru usluga, Cat daljinske usluge mogu pružati sljedeći paket mogućnosti za daljinsko servisiranje vaše Cat opreme:

Ciljane daljinske usluge

• Daljinska ažuriranja softvera sistema: ažurira se softver ECM opreme i telematskih uređaja bez posjete lokaciji.
  
  
• Daljinsko rješavanje problema – očitavanje (dijagnostika): uspostavlja se daljinska veza s opremom i izdaleka se izvršavaju određeni zadaci usluge Elektronski tehničar kompanije Caterpillar (Cat ET). Pruža mogućnost prikaza podataka opreme u gotovo stvarnom vremenu radi utvrđivanja postoje li problemi i pruža informacije koje su potrebne za slanje odgovarajućeg tehničara, dijelova i alata. Pomoću ove funkcije može se daljinski izvući izvještaj o statusu proizvoda (Product Status Report, PSR).
  
  
• Daljinsko rješavanje problema – upisivanje (izmjene konfiguracije):  omogućava korisniku da izvrši testiranja i izmjene parametara na modulima ECM i/ili telematskim uređajima, izbriše kodove ili uključi/isključi funkcije koje omogućava softver, čime se može eliminirati potreba za posjetom lokaciji.
  

Drugi mehanizmi ažuriranja telematike – kompanija Caterpillar ažurira određene ECM uređaje koji nisu kontrolni tokom čitave godine, kako bi poboljšala kvalitet podataka, spriječila zastarijevanje softvera, omogućila nove funkcije, proslijedila konfiguracije na zahtjev klijenata i kako bi vam omogućila da najbolje iskoristite rješenja za povezivanje.

Kako mogu primati ažuriranja softvera ili daljinsku podršku za rješavanje problema?

Poštujemo vaše izbore u upravljanju daljinskim uslugama.

Po svom osnovnom načelu, kompanija Caterpillar se u najboljoj namjeri trudi da vas obavijesti o ažuriranju čim za to postoji razumna mogućnost. Obavještenje se može pružiti različitim načinima, u skladu s ažuriranjem, uključujući putem e-pošte, preko vašeg zastupnika ili putem mobilne ili web aplikacije. Naravno, naša mogućnost da vam pružimo obavještenje ovisi o tome jesmo li od vas dobili aktuelne podatke o kontaktu.

Postupak obavještavanja o ažuriranjima obično ovisi o vrsti instalacije softvera koja se vrši, kako je opisano u nastavku:

Ažuriranja sistema koji nisu kontrolni (telematika): kompanija Caterpillar/zastupnik će se u najboljoj namjeri potruditi da vas unaprijed obavijesti i pruži vam mogućnost izbora da ne omogućite ažuriranje, ako ga iz bilo kojeg razloga ne želite primiti. Ova rutinska ažuriranja uključuju ispravke grešaka i manja ažuriranja, poboljšanja funkcija i performansi. Caterpillar ažurira i određene ECM uređaje koji nisu kontrolni tokom čitave godine, kako bi poboljšala kvalitet podataka, spriječila zastarijevanje softvera, omogućila nove funkcije, proslijedila konfiguracije na zahtjev klijenata i kako bi vam omogućila da najbolje iskoristite rješenja za povezivanje. Za promjene koje bi klijentu mogle prouzrokovati dodatne troškove ili uvesti prikupljanje ličnih podataka putem telematike, Caterpillar/zastupnik će unaprijed pribaviti saglasnost klijenta. Ako se razumno smatra da je ažuriranje neophodno za poboljšanje sigurnosti ili sigurnog rada mašine ili sistema, možemo vas obavijestiti nakon završetka ažuriranja.

Ažuriranja kontrolnog sistema: kada ažuriranje softvera utiče i na ECM kontrolnog sistema, ono se može instalirati samo nakon što vaš serviser (koji može biti serviser zastupnika ili osoblje podrške kompanije Caterpillar) aktivira to ažuriranje pomoću odobrene mobilne ili web aplikacije ili na neki drugi način, osmišljen tako da osigura pribavljanje vaše saglasnosti za ažuriranje i potvrde da je proizvod u sigurnom stanju za obradu ažuriranja. Telematika se može ažurirati zajedno s ECM modulima opreme. Saglasnost klijenta će se zatražiti neposredno prije svake daljinske usluge zastupnika / kompanije Caterpillar. Veliko ažuriranje može obuhvati bilo koju od sljedećih okolnosti:

• Instaliranje novog softvera ili ažuriranja softvera na kontrolni ECM (motor, transmisija itd.)

Ako želite osigurati da daljinska instalacija softvera za kontrolne ECM module nikada ne bude moguća, prijavite se za daljinske usluge pomoću Obrasca za digitalnu autorizaciju i uz pomoć zastupnika napravite popis izuzetaka prema serijskom broju.

Rješavanje problema / dijagnostika: Sesije rješavanja problema se pokreću kao podrška klijentima u rješavanju problema na terenu. Možemo prikupljati podatke evidencije koji nam pomažu u dijagnostici i rješavanju vašeg problema. Saglasnost klijenta će se zatražiti neposredno prije svake daljinske usluge zastupnika / kompanije Caterpillar. Primjeri, između ostalog, mogu biti:

• Aktiviranje funkcije ili sistema koji se aktivira pomoću softvera
• Daljinska promjena parametra konfiguracije kontrolnog modula ECM
• Evidentiranje podataka

Pravila o podacima proizvoda povezanih s kompanijom Caterpillar i Izjava o upravljanju podacima

Mnoge naše digitalne tehnologije i usluge, uključujući Cat daljinske usluge, oslanjaju se na povezanost proizvoda i podataka i bežični pristup, što je omogućeno povezivanjem. Više informacija o našim praksama prikupljanja i upravljanja podacima o proizvodu možete pronaći u Globalnoj izjavi o privatnosti kompanije Caterpillar, svim obavještenjima o privatnosti koja važe za vaše pretplate na digitalne proizvode i Izjavi o upravljanju podacima kompanije Caterpillar. Pristupite ovim dokumentima da saznate više o tome koje informacije prikupljamo, kako ih prikupljamo i koristimo, te o drugim praksama i njihovoj vezi s daljinskim uslugama.

Cat Financial

Ako imate ugovor s kompanijom Cat Financial, pročitajte ga da vidite imate li obaveze koje se odnose na temu ovog dokumenta o postupku koje mogu uticati na vaše izbore.

Lokalne usluge

Ova se politika ne odnosi na slučajeve kada klijent ili tehničar zastupnika zatraži ažuriranje od kompanije Caterpillar ili koristi lokalne servisne alate kao što je Cat ET u rutinskom održavanju i servisiranju opreme.

Kako mogu dobiti više informacija?

Kontaktirajte nas putem e-pošte na CatDigitalSupport@cat.com ili razgovarajte sa svojim Cat zastupnikom da saznate više o daljinskim uslugama, njihovim prednostima, o tome kako funkcioniraju i o tome jesu li dostupna ažuriranja za vašu Product Link telematiku i Cat ECM softver.