CAT® REMOTE SERVICES

QUÁ TRÌNH CẬP NHẬT PHẦN MỀM CHO PHẦN MỀM THIẾT BỊ VIỄN TIN PRODUCT LINK™ VÀ MÔ-ĐUN ĐIỀU KHIỂN THIẾT BỊ (ECM) CAT^® CHỌN LỌC

Là đối tác kinh doanh của bạn, Caterpillar và đại lý Cat^® luôn tận tâm cung cấp cho bạn công nghệ tuyệt vời và dịch vụ thượng hạng.  Tài liệu này mô tả các quy tắc thực tiễn của chúng tôi về quản lý Cập nhật phần mềm từ xa cho Thiết bị viễn tin Product Link™ và Phần mềm Cat ECM. 

Các bản Cập nhật phần mềm từ xa mang lại giá trị cho khách hàng của Caterpillar bằng cách:

• Giảm nhu cầu di chuyển để tiếp cận thiết bị tận nơi
• Giảm chi phí của các dịch vụ hỗ trợ mà khách hàng cần từ đại lý Cat
• Nâng cao thời gian hoạt động bằng cách nhanh chóng giải quyết vấn đề
• Cung cấp dữ liệu tốt hơn, đáng tin cậy hơn để chuẩn bị hỗ trợ hiệu quả hơn, cải thiện hiệu suất thiết bị và phần mềm, v.v.

Tùy theo sản phẩm, lựa chọn cấu hình và dịch vụ của bạn, dịch vụ Bảo dưỡng từ xa của Cat có thể cung cấp gói chức năng sau để bảo dưỡng từ xa thiết bị Cat của bạn:

Bảo dưỡng từ xa nhắm mục tiêu

• Cập nhật phần mềm flash từ xa: Cung cấp các bản cập nhật phần mềm thiết bị viễn tin và ECM thiết bị mà không cần đến tận nơi.
  
  
• Khắc phục sự cố từ xa – Đọc (Chẩn đoán):  Thiết lập kết nối từ xa với thiết bị và thực hiện các công việc nhất định của Kỹ thuật viên điện tử của Caterpillar (Cat ET) từ xa. Cho phép xem dữ liệu thiết bị trong thời gian gần thực để xác định xem có vấn đề không và cung cấp thông tin cần thiết để gửi kỹ thuật viên, bộ phận và dụng cụ thích hợp. Chức năng này có thể giúp tạo Báo cáo trạng thái sản phẩm (PSR).
  
  
• Khắc phục sự cố từ xa – Ghi (Thay đổi cấu hình):   Cho phép người dùng thực hiện các kiểm tra và thay đổi thông số cho ECM và/hoặc thiết bị viễn tin, xóa mã hoặc bật/tắt các tính năng được bật bằng phần mềm để có thể không cần đến tận nơi.
  

Cơ chế cập nhật khác cho các thiết bị viễn tin – Caterpillar cập nhật các thiết bị ECM phi điều khiển trong suốt năm để cải thiện chất lượng dữ liệu, duy trì cập nhật phần mềm, kích hoạt các tính năng mới, triển khai cấu hình mà khách hàng yêu cầu để bạn có thể khai thác tối đa giải pháp kết nối của mình.

Làm cách nào tôi có thể nhận được bản cập nhật phần mềm hay hỗ trợ giải quyết sự cố từ xa?

Chúng tôi tôn trọng lựa chọn quản lý dịch vụ Bảo dưỡng từ xa của bạn. 

Là một nguyên tắc cơ bản, Caterpillar thực hiện những nỗ lực thiện chí để thông báo cho bạn về bản cập nhật sớm nhất có thể một cách hợp lý. Thông báo về bản cập nhật có thể được đưa ra thông qua nhiều phương thức thích hợp cho bản cập nhật, bao gồm email, đại lý của bạn hoặc ứng dụng trên web hay di động. Đương nhiên, chúng tôi có thể thông báo được cho bạn hay không còn phụ thuộc vào thông tin liên hệ mới nhất của bạn mà chúng tôi nhận được.

Quá trình giao tiếp về bản cập nhật thường phụ thuộc vào loại cài đặt phần mềm được thực hiện, như mô tả bên dưới:

Cập nhật hệ thống phi điều khiển (thiết bị viễn tin): Caterpillar/Đại lý sẽ thực hiện những nỗ lực thiện chí để thông báo trước và đưa ra tùy chọn không kích hoạt bản cập nhật đó nếu bạn không muốn nhận bản cập nhật vì bất kỳ lý do nào. Các cập nhật thường quy như vậy bao gồm bản sửa lỗi và cập nhật nhỏ, nâng cao tính năng và cải thiện hiệu suất. Caterpillar cũng cập nhật một số thiết bị ECM phi điều khiển nhất định trong suốt năm để cải thiện chất lượng dữ liệu, tránh cho phần mềm bị lỗi thời, kích hoạt các tính năng mới, triển khai cấu hình mà khách hàng yêu cầu để bạn có thể khai thác tối đa giải pháp kết nối của mình. Đối với những thay đổi khiến khách hàng phát sinh thêm chi phí hoặc yêu cầu bắt đầu thu thập thông tin cá nhân thông qua các thiết bị viễn tin, Caterpillar/Đại lý sẽ xin ý kiến chấp thuận của khách hàng trước. Nếu dựa trên lý do hợp lý, bản cập nhật được xem là cần thiết để cải thiện tính bảo mật hoặc vận hành an toàn của máy hoặc hệ thống, chúng tôi có thể đưa ra thông báo cho bạn sau khi hoàn tất cập nhật.

Cập nhật hệ thống điều khiển: Khi bản cập nhật phần mềm tác động đến ECM hệ thống điều khiển, bản cập nhật sẽ chỉ được cài đặt sau khi bạn hoặc kỹ thuật viên bảo dưỡng của bạn (có thể là kỹ thuật viên của đại lý hoặc nhân viên hỗ trợ của Caterpillar) đã kích hoạt bản cập nhật đó trước bằng ứng dụng đã được phê chuẩn, trên di động hoặc trên web, hay các phương thức khác được thiết kế để đảm bảo rằng bạn chấp thuận bản cập nhật và xác thực rằng sản phẩm ở trạng thái an toàn để xử lý bản cập nhật. Thiết bị viễn tin có thể được cập nhật cùng với (các) ECM thiết bị. Chúng tôi sẽ kịp thời xin ý kiến chấp thuận của khách hàng trước mỗi lần thực hiện Bảo dưỡng từ xa của Đại lý/Caterpillar. Một bản cập nhật lớn có thể bao gồm bất kỳ trường hợp nào bên dưới:

• Cài đặt phần mềm mới hoặc bản cập nhật phần mềm cho ECM điều khiển (Động cơ, Hộp số, v.v.)

Nếu bạn muốn đảm bảo quá trình cài đặt phần mềm từ xa của ECM điều khiển không bao giờ xảy ra, hãy lựa chọn tham gia Bảo dưỡng từ xa trong Biểu mẫu ủy quyền kỹ thuật số và làm việc với đại lý để thiết lập danh sách loại trừ theo số sê-ri.

Giải quyết sự cố/Chẩn đoán: Phiên giải quyết sự cố được bắt đầu để hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng tại chỗ. Chúng tôi có thể thu thập và ghi lại dữ liệu để hỗ trợ chẩn đoán và tìm pháp cho vấn đề. Chúng tôi sẽ kịp thời xin ý kiến chấp thuận của khách hàng trước mỗi lần Bảo dưỡng từ xa của Đại lý/Caterpillar. Ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn với:

• Bật tính năng hoặc Tệp đính kèm được bật bằng phần mềm
• Thay đổi từ xa thông số cấu hình của ECM điều khiển
• Datalogger

Nguyên tắc về dữ liệu sản phẩm được kết nối và Tuyên bố kiểm soát dữ liệu của Caterpillar

Nhiều công nghệ và dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi, bao gồm Bảo dưỡng từ xa của Cat, phụ thuộc vào khả năng kết nối của sản phẩm, dữ liệu và quyền truy cập không dây được bật nhờ khả năng kết nối. Thông tin bổ sung về các quy tắc thực tiễn của chúng tôi về thu thập và quản lý dữ liệu sản phẩm được kết nối sẵn có trong Tuyên bố quyền riêng tư về dữ liệu toàn cầu của Caterpillar, mọi Thông báo về quyền riêng tư áp dụng cho đăng ký dưới dạng kỹ thuật số của bạn và Tuyên bố về kiểm soát dữ liệu của Caterpillar. Hãy truy cập vào các tài liệu này để tìm hiểu thêm về những thông tin mà chúng tôi thu thập, cách xử lý thông tin và các quy tắc thực tiễn khác, bao gồm mối quan hệ của chúng với dịch vụ Bảo dưỡng từ xa.

Cat Financial

Nếu bạn có thỏa thuận với Cat Financial, vui lòng tham khảo thỏa thuận này để xem bạn có nghĩa vụ nào liên quan đến chủ đề của tài liệu xử lý này và có thể ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn không.

Dịch vụ địa phương

Chính sách này không áp dụng cho những trường hợp khách hàng hoặc kỹ thuật viên của đại lý yêu cầu bản cập nhật từ Caterpillar hoặc sử dụng các công cụ bảo dưỡng tại địa phương, ví dụ như Cat ET trong hoạt động bảo dưỡng và bảo trì định kỳ của thiết bị.

Làm cách nào để tôi tìm hiểu thêm?

Liên hệ với chúng tôi qua email CatDigitalSupport@cat.com hoặc trao đổi với đại lý Cat của bạn để tìm hiểu thêm về Bảo dưỡng từ xa, bao gồm những lợi ích, cách hoạt động và tính sẵn có của bản cập nhật cho Thiết bị viễn tin Product Link và Phần mềm Cat ECM của bạn.