CAT® REMOTE SERVICES

PROCESI I PËRDITËSIMIT TË SOFTUERËVE PËR PRODUCT LINK™ TELEMATICS TË CAKTUAR DHE SOFTUERIT TË MODULIT TË KONTROLLIT TË PAJISJEVE (ECM) CAT^®

Si partnerët tuaj të biznesit, Caterpillar dhe shitësi juaj i Cat^® janë të përkushtuar që t'ju ofrojnë oferta të shkëlqyera teknologjike dhe shërbime premium. Ky dokument përshkruan praktikat tona për menaxhimin e përditësimeve të softuerit në distancë për softuerët e Product Link™ Telematics dhe Cat ECM. 

Përditësimet e softuerit në distancë u ofrojnë vlera klientëve të Caterpillar duke:

• Ulur nevojën për të udhëtuar për të hyrë fizikisht në pajisje
• Ulur koston e shërbimeve mbështetëse të nevojshme për klientët nga shitësit e tyre të Cat
• Rritur kohëzgjatjen e funksionimit nëpërmjet trajtimit më të shpejtë të çështjeve
• Ofruar të dhëna më të mira, më të besueshme për përgatitjen më të efektshme të mbështetjes, përmirësimin e softuerëve dhe performancës së aseteve, dhe më shumë.

Në varësi të produktit, konfigurimit dhe zgjedhjeve të shërbimeve, shërbimi në distancë Cat mund të ofrojë një sërë funksionalitetesh vijuese për të realizuar nga distanca shërbimin e pajisjes suaj Cat:

Shërbimi në distancë i synuar

• Përditësimet e softuerit flash në distancë: Ofron përditësime të softuerëve të pajisjeve ECM dhe telematike pa kryer vizitë në terren.
  
  
• Zgjidhja e problemeve në distancë – Të leximit (Diagnostikimi):  Vendosni një lidhje në distancë me pajisjen dhe kryeni nga larg detyra të caktuara të Caterpillar Electronic Technician (Cat ET). Ofron mundësinë për të parë të dhënat e pajisjes në kohë thuajse reale për të përcaktuar nëse ka ndonjë problem dhe ofron informacionin e nevojshëm për të dërguar teknikun, pjesët dhe mjetet e duhura. Një raport i statusit të produktit (PSR) në distancë mund të merret me anë të këtij funksioni.
  
  
• Zgjidhja e problemeve në distancë – Të shkrimit (Ndryshimet e konfigurimit):   Lejon përdoruesin të kryejë teste dhe të ndryshojë parametrat në pajisjet ECM dhe/ose telematike, të heqë kodet, ose të aktivizojë/çaktivizojë veçoritë e aktivizuara të softuerit duke eliminuar mundësisht vizitën në terren.
  

Mekanizma të tjerë përditësimi për Telematics – Caterpillar përditëson pajisje të caktuara ECM jokontrolluese gjatë vitit për të përmirësuar cilësinë e të dhënave, parandaluar softuerin e vjetruar, aktivizuar veçori të reja, përshpejtuar konfigurimet e kërkuara nga klienti, në mënyrë që të përfitoni maksimalisht nga zgjidhja juaj e lidhjes.

Si mund të marr përditësime të softuerit ose mbështetje për zgjidhjen e problemeve në distancë?

Ne i respektojmë zgjedhjet tuaja për të menaxhuar shërbimin në distancë. 

Si parim themelor, Caterpillar ka qëllimin e mirë që t'ju ofrojë njoftime përditësimi sa më shpejt që të jetë e mundur dhe praktike. Njoftimi mund të ofrohet përmes një larmie mënyrash, të përshtatshme për përditësimin, duke përfshirë nëpërmjet emailit, shitësit tuaj ose një aplikacioni në celular apo të bazuar në internet. Natyrisht, aftësia jonë për t'ju ofruar një njoftim varet nga marrja e informacionit tuaj më aktual të kontaktit.

Procesi i komunikimit për përditësime zakonisht varet nga lloji i instalimit të softuerit që kryhet, siç përshkruhet më poshtë:

Përditësimet e sistemit (Telematics) jokontrollues: Caterpillar/shitësi ka qëllimin e mirë që t'ju ofrojë njoftime të avancuara dhe t'ju japë mundësinë që të mos zgjidhni ta aktivizoni atë përditësim, nëse për ndonjë arsye ju nuk dëshironi të merrni atë. Përditësime të tilla rutinë përfshijnë rregullimet e gabimeve dhe përditësimet e vogla, përmirësimet e veçorive dhe të performancës. Caterpillar përditëson edhe pajisje të caktuara ECM jokontrolluese gjatë vitit për të përmirësuar cilësinë e të dhënave, parandaluar softuerin e vjetruar, aktivizuar veçori të reja, përshpejtuar konfigurimet e kërkuara nga klienti, në mënyrë që të përfitoni maksimalisht nga zgjidhja juaj e lidhjes. Për ndryshime që do t'i sillnin klientit shpenzime shtesë ose mbledhjen e të dhënave personale nëpërmjet telematikës, Caterpillar/shitësi do të marrë më parë pëlqimin e klientit. Nëse një përditësim konsiderohet i nevojshëm me arsyen për të përmirësuar mbrojtjen ose funksionimin e sigurt të makinerisë ose një sistemi, ne mund t'ju njoftojmë pasi përditësimi të ketë përfunduar.

Përditësimet e sistemit të kontrollit: Kur ndikimi i një përditësimi të softuerit përfshin një ECM të sistemit të kontrollit, përditësimi do të instalohet vetëm pasi ju ose tekniku juaj i shërbimit (i cili mund të jetë teknik i shitësit ose personel mbështetës i Caterpillar) të aktivizoni fillimisht atë përditësim duke përdorur një aplikacion në celular ose të bazuar në internet ose mjetet e tjera të krijuara për t'u siguruar që ju miratoni përditësimin dhe të vërtetoni se produkti është në gjendje të sigurt për ta përpunuar atë. Telematika mund të përditësohet së bashku me pajisjen(et) ECM. Pëlqimi shtesë i klientit merret përpara çdo shërbimi në distancë të shitësit/Caterpillar. Një përditësim i madh mund të përfshijë cilëndo nga rrethanat e mëposhtme:

• Instalimi i një softueri të ri ose përditësimi softueri në një ECM kontrolli (motor, transmision, etj.)

Nëse dëshironi të siguroheni që instalimi i softuerit në distancë të ECM-ve kontrolluese të mos jetë kurrë një mundësi, zgjidhni shërbimin në distancë brenda Formularit të autorizimit dixhital dhe punoni me shitësin tuaj për të konfiguruar një listë përjashtuese të numrave të serive.

Zgjidhja e problemeve/Diagnostikimi: Seancat e zgjidhjes së problemeve fillohen për të mbështetur problemet e klientit në terren. Ne mund të mbledhim dhe regjistrojmë të dhëna për të mbështetur diagnozën dhe zgjidhjen e problemit. Pëlqimi shtesë i klientit merret përpara çdo shërbimi në distancë të shitësit/Caterpillar. Shembujt përfshijnë por nuk kufizohen vetëm te:

• Aktivizimi i një veçorie ose një bashkëngjitjeje të aktivizuar me softuer
• Ndryshimi në distancë i një parametri konfigurimi të një ECM kontrolli
• Regjistruesi i të dhënave

Parimet e të dhënave të produkteve të lidhura me Caterpillar dhe Deklarata për Përpunimin e të Dhënave

Shumë nga teknologjitë dhe shërbimet tona dixhitale, duke përfshirë shërbimin në distancë Cat, mbështeten në lidhjen dhe të dhënat e produktit dhe hyrjen me valë të cilat mundësohen si rezultat i lidhjes. Informacioni shtesë mbi praktikat tona për mbledhjen dhe menaxhimin e të dhënave të produkteve të lidhura është i disponueshëm te Deklarata e Përgjithshme e Caterpillar për Privatësinë e të Dhënave dhe çdo njoftim i zbatueshëm i privatësisë për abonimet tuaja të ofertave dixhitale dhe Deklarata për Përpunimin e të Dhënave e Caterpillar. Hyni në këto dokumente për të mësuar më tepër rreth informacionit të mbledhur prej nesh, mënyrës së mbledhjes dhe përdorimit të tij dhe praktikave të tjera, duke përfshirë lidhjet e tyre me shërbimin në distancë.

Cat Financial

Nëse keni një marrëveshje me Cat Financial, shqyrtojeni atë për të parë nëse keni detyrime që lidhen me temën e këtij dokumenti procedure dhe nëse mund të ndikojë zgjedhjet tuaja.

Shërbimet Lokale

Kjo politikë nuk është e vlefshme për rastet kur klienti ose një teknik i shitësit kërkon një përditësim nga Caterpillar ose përdor veglat e shërbimit lokal të tilla si Cat ET në mirëmbajtjen dhe shërbimin rutinë të pajisjes.

Si mund të mësoj më shumë?

Na kontaktoni përmes emailit në CatDigitalSupport@cat.com ose flisni me shitësin tuaj të Cat për të mësuar më shumë rreth shërbimit në distancë, duke përfshirë përfitimet e tij, si funksionon dhe nëse ka përditësime të disponueshme për Product Link Telematics dhe softuerin Cat ECM.