CAT® REMOTE SERVICES

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ PRODUCT LINK™ TELEMATICS AND CAT^® EQUIPMENT CONTROL MODULE (ECM)

Ως επιχειρηματικοί σας συνεργάτες, η Caterpillar και ο αντιπρόσωπος της Cat^® είναι αφοσιωμένοι στο να σας παρέχουν εξαιρετικά προϊόντα τεχνολογίας και κορυφαία εξυπηρέτηση. Το παρόν έγγραφο περιγράφει τις πρακτικές μας όσον αφορά την διαχείριση των εξ αποστάσεως ενημερώσεων λογισμικού για το λογισμικό Product Link™ Telematics και Cat ECM. 

Οι εξ αποστάσεως ενημερώσεις λογισμικού προσθέτουν αξία στους πελάτες της Caterpillar με τους εξής τρόπους:

• Μείωση της ανάγκης επιτόπου μετάβασης για φυσική πρόσβαση στον εξοπλισμό
• Περιορισμός του κόστους των υπηρεσιών υποστήριξης που απαιτούν οι πελάτες από τους αντιπροσώπους της Cat
• Αύξηση του χρόνου διαθεσιμότητας με την ταχύτερη αντιμετώπιση ζητημάτων
• Παροχή καλύτερων και πιο αξιόπιστων δεδομένων για πιο αποτελεσματική προετοιμασία της υποστήριξης, βελτιώσεις στην απόδοση του λογισμικού και των στοιχείων και πολλά άλλα.

Ανάλογα με το προϊόν σας, τη διαμόρφωση και τις επιλογές ελέγχου συντήρησης, η Cat Remote Service μπορεί να παρέχει την παρακάτω σειρά δυνατοτήτων για τον εξ αποστάσεως έλεγχο συντήρησης του εξοπλισμού Cat:

• Στοχευόμενη απομακρυσμένη υπηρεσία Εξ αποστάσεως ενημερώσεις λογισμικού μεταφοράς δεδομένων στο ECM (flash): Παρέχει ενημερώσεις λογισμικού ECM εξοπλισμού και συσκευής τηλεματικής χωρίς επιτόπου επίσκεψη.

• Εξ αποστάσεως αντιμετώπιση προβλημάτων – ανάγνωση (διαγνωστικά):  Καθορισμός μιας εξ αποστάσεως σύνδεσης με τον εξοπλισμό και εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών Caterpillar Electronic Technician (Cat ET) από απόσταση. Παρέχει την ικανότητα προβολής των δεδομένων του εξοπλισμού σχεδόν σε πραγματικό χρόνο για να προσδιοριστεί εάν υπάρχει κάποιο ζήτημα και παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την αποστολή κατάλληλου τεχνικού, ανταλλακτικών και εργαλείων. Μια εξ αποστάσεως Product Status Report (PSR) μπορεί να αντληθεί με αυτήν τη λειτουργία.
  
  
• Εξ αποστάσεως αντιμετώπιση προβλημάτων – εγγραφή (μεταβολές της διαμόρφωσης):   Επιτρέπει στον χρήστη την εκτέλεση δοκιμών και την αλλαγή παραμέτρων των ECM και/ή των συσκευών τηλεματικής, τη διαγραφή κωδικών ή την ενεργοποίηση / απενεργοποίηση δυνατοτήτων που παρέχονται από το λογισμικό, δυνητικά αποτρέποντας μια επιτόπου επίσκεψη.

Άλλοι μηχανισμοί ενημέρωσης για την τηλεματική – Η Caterpillar ενημερώνει συγκεκριμένες συσκευές που δεν έχουν τον έλεγχο του ECM καθ' όλη τη διάρκεια του έτους για τη βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων, την αποτροπή παρωχημένου λογισμικού, την ενεργοποίηση νέων δυνατοτήτων, την προώθηση διαμορφώσεων που έχουν ζητηθεί από τον πελάτη, έτσι ώστε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη λύση συνδεσιμότητας που έχετε.

Πώς μπορώ να λαμβάνω ενημερώσεις λογισμικού ή υποστήριξη για την αντιμετώπιση προβλημάτων εξ αποστάσεως;

Σεβόμαστε τις επιλογές σας για τη διαχείριση του Εξ αποστάσεως ελέγχου συντήρησης. 

Ως βασική αρχή, η Caterpillar χρησιμοποιεί τις καλόπιστες προσπάθειές της για να σας παρέχει ειδοποιήσεις ενημέρωσης όσο το δυνατόν νωρίτερα. Οι ειδοποιήσεις μπορεί να παρέχονται με ποικίλα μέσα όπως είναι σκόπιμο για την ενημέρωση, όπως με email, μέσω του αντιπροσώπου σας ή με εφαρμογή σε κινητή συσκευή ή στο web. Φυσικά, η ικανότητά μας να σας παρέχουμε ειδοποιήσεις εξαρτάται από τη λήψη από εσάς των πλέον πρόσφατων πληροφοριών επικοινωνίας.

Η διαδικασία της επικοινωνίας για ενημερώσεις, κατά κανόνα εξαρτάται από τον τύπο της εγκατάστασης λογισμικού που πραγματοποιείται, όπως περιγράφεται πιο κάτω:

Ενημερώσεις συστήματος που δεν είναι ελέγχου (Τηλεματικής): Η Caterpillar/ ο αντιπρόσωπος θα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να σας παρέχει έγκαιρη εκ των προτέρων ειδοποίηση και να σας παρέχει την επιλογή να μην ενεργοποιείτε τη συγκεκριμένη ενημέρωση εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν επιθυμείτε να τη λάβετε. Αυτές οι τακτικές ενημερώσεις περιλαμβάνουν επιδιορθώσεις λογισμικού και δευτερεύουσες ενημερώσεις, βελτιώσεις των δυνατοτήτων και βελτιώσεις της απόδοσης. Η Caterpillar ενημερώνει επίσης συγκεκριμένες συσκευές που δεν ελέγχουν την ECM καθ' όλη τη διάρκεια του έτους για τη βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων, την παρεμπόδιση παρωχημένου λογισμικού, την ενεργοποίηση νέων δυνατοτήτων, την προώθηση διαμορφώσεων που έχουν ζητηθεί από τον πελάτη, έτσι ώστε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη λύση συνδεσιμότητας που έχετε. Για αλλαγές που θα επέφεραν πρόσθετο κόστος στον πελάτη ή θα ενείχαν τη συλλογή προσωπικών πληροφοριών διαμέσου της τηλεματικής, η Caterpillar/ο αντιπρόσωπος θα λαμβάνει εκ των προτέρων τη συναίνεση του πελάτη. Εάν μια ενημέρωση θεωρείται εύλογα απαραίτητη για τη βελτίωση της ασφάλειας ή της ασφαλούς λειτουργίας του μηχανήματος ή ενός συστήματος, μπορεί να σας ειδοποιήσουμε μετά την ολοκλήρωση της ενημέρωσης.

Ενημερώσεις συστήματος ελέγχου: Όταν ο αντίκτυπος μιας ενημέρωσης λογισμικού περιλαμβάνει μια ECM συστήματος ελέγχου, η ενημέρωση θα τοποθετείται μόνο αφού προηγουμένως εσείς ή ο τεχνικός ελέγχου συντήρησης (που μπορεί να τεχνικός του αντιπροσώπου ή προσωπικό υποστήριξης της Caterpillar) ενεργοποιήσει αυτήν την ενημέρωση χρησιμοποιώντας εγκεκριμένη εφαρμογή σε κινητή συσκευή ή στο web ή άλλο μέσο σχεδιασμένο να φροντίσει να συναινέσετε στην ενημέρωση και να επικυρωθεί ότι το προϊόν είναι σε ασφαλή κατάσταση για την επεξεργασία του. Το σύστημα τηλεματικής μπορεί να ενημερωθεί σε συνδυασμό με την ECM του εξοπλισμού. Η έγκαιρη συναίνεση του πελάτη συλλέγεται πριν από κάθε εξ αποστάσεως έλεγχο συντήρησης του αντιπροσώπου / της Caterpillar. Μια μεγάλη ενημέρωση μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε από τις παρακάτω περιστάσεις:

• Εγκατάσταση νέου λογισμικού ή ενημέρωσης λογισμικού σε μια ECM ελέγχου (κινητήρας, σασμάν κ.λπ.)

Εάν θέλετε να φροντίσετε να μην υπάρχει ποτέ η πιθανότητα εγκατάστασης λογισμικού εξ αποστάσεως για τον έλεγχο των ECM, επιλέξτε τον εξ αποστάσεως έλεγχο συντήρησης εντός της Φόρμας ψηφιακής εξουσιοδότησης και συνεργαστείτε με τον αντιπρόσωπο για τη δημιουργία μιας λίστας εξαιρέσεων ανά αριθμό σειράς.

Αντιμετώπιση προβλημάτων/διαγνωστικά: Οι περίοδοι αντιμετώπισης προβλημάτων ενεργοποιούνται για την υποστήριξη ζητημάτων πελατών επί του πεδίου. Ενδέχεται να συλλέγουμε και να καταγράφουμε δεδομένα για την υποστήριξη της διάγνωσης και της επίλυσης του προβλήματός σας. Η έγκαιρη συναίνεση του πελάτη συλλέγεται πριν από κάθε εξ αποστάσεως έλεγχο συντήρησης του αντιπροσώπου / της Caterpillar. Τέτοια παραδείγματα είναι, όχι κατ' ανάγκη αποκλειστικά:

• Ενεργοποίηση μιας δυνατότητας ή Εξαρτήματος με ενεργοποίηση μέσω λογισμικού
• Εξ αποστάσεως αλλαγή μιας παραμέτρου διαμόρφωσης μιας ECM ελέγχου
• Καταγραφέας δεδομένων

Αρχές δεδομένων συνδεδεμένων προϊόντων της Caterpillar και Δήλωση διαχείρισης δεδομένων

Πολλές ψηφιακές τεχνολογίες και υπηρεσίες μας, όπως η Cat Remote Service, βασίζονται στη συνδεσιμότητα των δεδομένων και την ασύρματη πρόσβαση που ενεργοποιείται λόγω της συνδεσιμότητας. Πρόσθετες πληροφορίες για τις πρακτικές μας για τη συλλογή και τη διαχείριση δεδομένων των συνδεδεμένων προϊόντων, διατίθενται στην Παγκόσμια δήλωση απορρήτου δεδομένων της Caterpillar, τυχόν Σημειώματα απορρήτου που ισχύουν για τις συνδρομές ψηφιακών προϊόντων και τη Δήλωση Διαχείρισης Δεδομένων της Caterpillar. Διαβάστε αυτά τα έγγραφα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγουμε, πώς τις συλλέγουμε και τις χρησιμοποιούμε και άλλες πρακτικές, συμπεριλαμβανομένων των σχέσεών τους με τον Εξ αποστάσεως έλεγχο συντήρησης.

Cat Financial

Εάν έχετε κάποια συμφωνία με την Cat Financial, μελετήστε την για να δείτε εάν έχετε αναλάβει υποχρεώσεις που αφορούν στο θέμα αυτού του εγγράφου και ενδέχεται να επηρεάσουν τις επιλογές σας.

Τοπικές υπηρεσίες

Αυτή η πολιτική δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπου ένας πελάτης ή τεχνικός του αντιπροσώπου ζητήσει μια ενημέρωση από την Caterpillar ή χρησιμοποιήσει τοπικά εργαλεία ελέγχου συντήρησης όπως Cat ET κατά την τακτική συντήρηση και έλεγχο του εξοπλισμού.

Πώς θα μάθω περισσότερα;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email CatDigitalSupport@cat.com ή μιλήστε με τον αντιπρόσωπο της Cat για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Remote Service, συμπεριλαμβανομένων των προνομίων του, τον τρόπο που λειτουργεί και εάν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις για το Product Link Telematics και το λογισμικό Cat ECM.