CAT® REMOTE SERVICES

CAT^® АЛСЫН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ПРОЦЕСС - ЗАРИМ PRODUCT LINK™ ТЕЛЕМАТИК БА CAT ТОНОГ ТӨХӨӨРӨМЖИЙН ХЯНАЛТЫН МОДУЛИЙН (ЭХМ) ПРОГРАМ ХАНГАМЖИД ЗОРИУЛСАН ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН ШИНЭЧЛЭЛИЙН ПРОЦЕСС

Caterpillar болон Cat^®-ын борлуулагч нь таны бизнесийн түншүүдийн хувьд танд маш сайн технологийн санал, дээд зэрэглэлийн үйлчилгээг үзүүлэхийг зорьдог. Энэхүү баримт бичигт Product Link™ телематик болон Cat-ын ЭХМ-ийн програм хангамжийн алсаас програм хангамжийн шинэчлэлтийг удирдах манай практикийг тайлбарласан. 

Алсын програм хангамжийн шинэчлэлт нь дараах байдлаар Caterpillar-ын харилцагчдад ашиг тусаа өгнө:

• Тоног төхөөрөмжид биечлэн хандахын тулд зорчих хэрэгцээг багасгах
• Cat-ын борлуулагчдаас харилцагчдад үзүүлэх шаардлагатай тусламж үйлчилгээний зардлыг бууруулах
• Асуудлыг илүү түргэн шийдвэрлэж ажиллах хугацааг нэмэгдүүлэх
• Тусламж дэмжлэгийг илүү үр ашигтай бэлтгэх, програм хангамж, хөрөнгийн үзүүлэлтийг сайжруулах зэрэг зорилготой илүү сайн, илүү найдвартай өгөгдлөөр хангах.

Таны бүтээгдэхүүн, тохируулга, үйлчилгээний сонголтоос хамааран Cat алсын үйлчилгээ нь таны Cat тоног төхөөрөмжид алсаас үйлчилгээ үзүүлэх дараах багц чадавхаар хангах боломжтой:

Зорилтот алсын үйлчилгээ

• Алсын флэш програм хангамжийн шинэчлэлт: Тоног төхөөрөмжийн ЭХМ болон телематик төхөөрөмжийн програм хангамжийн шинэчлэлтийг ажлын талбайд очихгүйгээр хангана.
  
  
• Алсаас гэмтэл оношлох – унших (оношилгоо):  Тоног төхөөрөмжид алсаас холболт үүсгэж, Caterpillar Электрон техникчийн (Cat ET) тодорхой ажлуудыг алсаас гүйцэтгэ. Асуудал байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд тоног төхөөрөмжийн өгөгдлийг бараг бодит хугацаанд харах боломжийг олгож, зохих техникч, эд анги, багаж хэрэгслийг илгээхэд шаардлагатай мэдээллээр хангана. Бүтээгдэхүүний төлөвийн тайланг (PSR) энэ функцээр татаж авах боломжтой.
  
  
• Алсаас гэмтэл оношлох – бичих (тохируулгын өөрчлөлт):   Энэ нь хэрэглэгчид сорил хийх, параметрүүдийг ЭХМ ба/буюу телематик төхөөрөмжүүд рүү өөрчлөх, кодыг арилгах, эсвэл програм хангамжийн функцүүдийг асаах/унтраах боломжийг олгож ажлын талбайд очих шаардлагыг үгүй болгох боломжтой.
  

Телематикийн шинэчлэлтийн бусад механизм – Caterpillar нь өгөгдлийн чанарыг сайжруулах, хуучирсан програм хангамжаас сэргийлэх, шинэ функцүүдийг идэвхжүүлэх, харилцагчийн хүссэн тохируулгыг нэвтрүүлэхийн тулд хяналтын бус зарим ЭХМ-ийн төхөөрөмжийг жилийн турш шинэчилж, танд холболтын шийдлээ аль болох бүрэн ашиглах боломж олгодог.

Програм хангамжийн шинэчлэлт эсвэл алсаас гэмтэл оношлох тусламж дэмжлэгийг хэрхэн хүлээн авах вэ?

Алсын үйлчилгээг удирдах таны сонголтыг бид хүндэтгэдэг. 

Үндсэн зарчмын хувьд Caterpillar танд шинэчлэлтийн мэдэгдлийг боломжийн хугацаанд аль болох даруй хүргэхийн тулд үнэн сэтгэлээсээ чармайн ажилладаг. Мэдэгдлийг цахим шуудан, таны борлуулагч эсвэл мобайл эсвэл вэбд суурилсан програмаар дамжуулан шинэчлэлтэд тохирсон янз бүрийн хэрэгслээр өгч болно. Мэдээжийн хэрэг, бидний танд мэдэгдэл өгөх боломж нь таны холбоо барих мэдээллийг хамгийн сүүлийн байдлаар хүлээн авах эсэхээс хамаарна.

Шинэчлэлтийг мэдээлэх процесс нь доор тайлбарласны дагуу хийгдэж буй програм хангамжийн суулгалтын төрлөөс ихэвчлэн хамаарна:

Хяналтын бус (телематик) системийн шинэчлэлтүүд: Caterpillar/борлуулагч нь танд урьдчилсан мэдэгдэл өгөхийг үнэн сэтгэлээсээ чармайн ажиллах бөгөөд та ямар нэг шалтгаанаар ийм мэдэгдэл хүлээн авахыг хүсэхгүй бол тухайн шинэчлэлтийг идэвхжүүлэхгүй байх сонголтыг танд олгоно. Ийм ердийн шинэчлэлтүүдэд алдааны засвар, жижиг шинэчлэлт, функцийн сайжруулалт, үзүүлэлтийн сайжруулалт зэрэг орно. Caterpillar мөн өгөгдлийн чанарыг сайжруулах, хуучирсан програм хангамжаас сэргийлэх, шинэ функцүүдийг идэвхжүүлэх, харилцагчийн хүссэн тохируулгыг нэвтрүүлэхийн тулд хяналтын бус зарим ЭХМ-ийн төхөөрөмжийг жилийн турш шинэчилж, танд холболтын шийдлээ аль болох бүрэн ашиглах боломж олгодог. Харилцагчид нэмэлт зардал учруулах эсвэл телематикаар дамжуулан хувийн мэдээллийг цуглуулахад хүргэж болзошгүй өөрчлөлтүүдийн хувьд Caterpillar/борлуулагч нь харилцагчийн зөвшөөрлийг урьдчилан авна. Хэрэв машин эсвэл системийн аюулгүй байдал, аюулгүй ажиллагааг сайжруулахын тулд шинэчлэлт хийх шаардлагатай гэж үзэх үндэслэл байвал шинэчлэлт дууссаны дараа бид танд мэдэгдэл өгч болно.

Хянах системийн шинэчлэлтүүд: Програм хангамжийн шинэчлэлтийн нөлөөлөлд Хянах системийн ЭХМ хамрагдсан тохиолдолд та эсвэл таны үйлчилгээний техникч (энэ нь борлуулагчийн техникч эсвэл Caterpillar-ын тусламжийн ажилтан байж болно) зөвшөөрөгдсөн мобайл эсвэл вэбд суурилсан програмаар эсвэл танд шинэчлэлтийг зөвшөөрч, бүтээгдэхүүн нь шинэчлэлтийг боловсруулахад аюулгүй байдалтай байгааг баталгаажуулах нөхцөлийг бүрдүүлэх бусад арга хэрэгслийг ашиглан шинэчлэлтийг идэвхжүүлсний дараа л шинэчлэлтийг суулгана. Телематикийг тоног төхөөрөмжийн ЭХМ(ууд)-тай хамт шинэчилж болно. Борлуулагч/Caterpillar-ын алсын үйлчилгээ бүрийн өмнө цаг тухайд нь харилцагчийн зөвшөөрлийг авдаг. Томоохон шинэчлэлтэд доорх нөхцөл байдлын аль нэг багтаж болно:

• Хяналтын ЭХМ (хөдөлгүүр, хурдны хайрцаг гэх мэт) дээр шинэ програм хангамж эсвэл програм хангамжийн шинэчлэлтийг суулгах

Хэрэв та хяналтын ЭХМ-ийн програм хангамжийг алсаас суулгах боломжийг хэзээ ч өгөхгүй байхыг хүсвэл Дижитал зөвшөөрлийн маягтын дотор Алсын үйлчилгээг сонгоод, серийн дугаараар хасах жагсаалтыг гаргахын тулд борлуулагчтайгаа хамтран ажиллана уу.

Гэмтэл оношлох/оношилгоо: Харилцагчийн асуудлын талаар газар дээр нь тусламж дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор гэмтэл оношлох уулзалтыг эхлүүлдэг. Бид таны асуудлыг оношлох, шийдвэрлэхэд тусламж дэмжлэг үзүүлэхийн тулд өгөгдөл цуглуулж бүртгэж болно. Борлуулагч/Caterpillar-ын алсын үйлчилгээ бүрийн өмнө цаг тухайд нь харилцагчийн зөвшөөрлийг авдаг. Жишээнд дараах зүйлс орно (гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй):

• Функц эсвэл програм хангамжийг идэвхжүүлсэн нэмэлт хэрэгслийг идэвхжүүлэх
• Хяналтын ЭХМ-ийн тохируулгын параметрийг алсаас өөрчлөх
• Өгөгдөл бүртгэгч

Caterpillar-ын холбогдсон бүтээгдэхүүний өгөгдлийн зарчим ба мэдээллийн засаглалын тухай мэдэгдэл

Cat алсын үйлчилгээ зэрэг манай дижитал технологи, үйлчилгээнүүдийн ихэнх нь бүтээгдэхүүний холболт, холболтоор идэвхэжсэн өгөгдөл болон агаарын хандалтад тулгуурладаг. Холбогдсон бүтээгдэхүүний өгөгдлийг цуглуулах, удирдах манай практикийн талаарх нэмэлт мэдээллийг Caterpillar-ын Глобал мэдээллийн нууцлалын мэдэгдэл, таны дижитал саналын захиалгад хамаарах аливаа Нууцлалын мэдэгдэл болон Caterpillar-ын мэдээллийн засаглалын тухай мэдэгдлээс авах боломжтой. Эдгээр баримт бичигт нэвтэрч, бид ямар мэдээлэл цуглуулдаг, тэдгээрийг хэрхэн цуглуулж, ашигладаг, бусад практик, түүний дотор тэдгээр нь Алсын үйлчилгээтэй ямар харилцаатай байдаг талаар илүү ихийг мэдэж аваарай.

Cat Financial

Хэрэв та Cat Financial-тай гэрээ байгуулсан бол энэ процессын баримт бичгийн сэдэвтэй холбоотой, таны сонголтод нөлөөлж болзошгүй үүрэг хүлээсэн эсэхээ лавлаж үзнэ үү.

Орон нутгийн үйлчилгээ

Харилцагч эсвэл борлуулагчийн техникч нь Caterpillar-аас шинэчлэлт хийхийг хүсэх эсвэл Cat ET зэрэг орон нутгийн үйлчилгээний хэрэгслийг тоног төхөөрөмжийн урсгал засвар, үйлчилгээнд ашиглах тохиолдлуудад энэ бодлого үйлчлэхгүй.

Илүү их мэдээллийг хэрхэн олж авах вэ?

Алсын үйлчилгээ, түүний ашиг тус, хэрхэн ажилладаг талаар, түүнчлэн таны Product Link телематик болон Cat ЭХМ-ийн програм хангамжийн шинэчлэлтүүд байгаа эсэх талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл олж авахыг хүсвэл бидэнтэй цахим шуудангаар CatDigitalSupport@cat.com хаягаар холбогдох буюу Cat-ын борлуулагчтайгаа ярина уу.