CAT® REMOTE SERVICES

กระบวนการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับเทเลมาติกส์ของ PRODUCT LINK™ และซอฟต์แวร์โมดูลควบคุมอุปกรณ์ (ECM) ของ CAT^® ที่เลือก

ในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ Caterpillar และตัวแทนจำหน่าย Cat^® ทุ่มเทเพื่อมอบข้อเสนอเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมและการซ่อมบำรุงระดับพรีเมียมแก่คุณ เอกสารนี้อธิบายแนวทางปฏิบัติของเราในการจัดการการอัปเดตซอฟต์แวร์ระยะไกลสำหรับเทเลมาติกส์ของ Product Link™ และซอฟต์แวร์ ECM ของ Cat

การอัปเดตซอฟต์แวร์ระยะไกลมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของ Caterpillar โดย:

• ลดความจำเป็นในการเดินทางเพื่อเข้าถึงอุปกรณ์
• ลดต้นทุนการซ่อมบำรุงสนับสนุนที่ลูกค้าต้องการจากตัวแทนจำหน่าย Cat ของพวกเขา
• เพิ่มเวลาทำงานโดยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
• การให้ข้อมูลที่ดีขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับการเตรียมการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การปรับปรุงประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์และทรัพย์สิน และอื่น ๆ

การซ่อมบำรุงระยะไกลของ Cat สามารถมอบประสิทธิภาพต่อไปนี้เพื่อซ่อมบำรุงอุปกรณ์ Cat ของคุณจากระยะไกล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่า และตัวเลือกการซ่อมบำรุงของคุณ:

การซ่อมบำรุงระยะไกลตามเป้าหมาย

• การอัปเดตซอฟต์แวร์ด้วยการแฟลชระยะไกล: ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ ECM ของอุปกรณ์  และอุปกรณ์เทเลมาติกส์โดยไม่ต้องลงพื้นที่
  
  
• การแก้ไขปัญหาระยะไกล – การอ่าน (การวินิจฉัย):  สร้างการเชื่อมต่อระยะไกลกับอุปกรณ์และทำงานบางอย่างของ Caterpillar Electronic Technician (Cat ET) จากระยะไกล มอบความสามารถในการดูข้อมูลอุปกรณ์แบบเกือบเรียลไทม์เพื่อตรวจสอบว่ามีปัญหาหรือไม่ และให้ข้อมูลที่จำเป็นในการส่งช่างเทคนิค ชิ้นส่วน และเครื่องมือที่เหมาะสม สามารถดึงรายงานสถานะผลิตภัณฑ์ระยะไกล (PSR) ได้ด้วยฟังก์ชันนี้
  
  
• การแก้ไขปัญหาระยะไกล – การเขียน (การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า):   อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการทดสอบและเปลี่ยนพารามิเตอร์กับ ECM และ/หรือ อุปกรณ์เทเลมาติกส์ ล้างรหัส หรือเปิด/ปิดคุณลักษณะที่เปิดใช้งานซอฟต์แวร์ซึ่งอาจลดการลงพื้นที่ได้
  

กลไกการอัปเดตอื่น ๆ สำหรับเทเลมาติกส์ – Caterpillar อัปเดตอุปกรณ์ ECM ที่ไม่มีการควบคุมบางประเภทตลอดทั้งปีเพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ป้องกันซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย เปิดใช้งานคุณลักษณะใหม่ ผลักดันการกำหนดค่าที่ลูกค้าร้องขอ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันที่มีการเชื่อมต่อของคุณ

จะรับการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือการสนับสนุนการแก้ไขปัญหาระยะไกลได้อย่างไร

เราคำนึงถึงตัวเลือกของคุณในการจัดการซ่อมบำรุงระยะไกล

ตามหลักการพื้นฐานแล้ว Caterpillar ใช้ความพยายามโดยสุจริตในการแจ้งข้อมูลอัปเดตแก่คุณโดยเร็วที่สุดตามสมควร อาจมีการแจ้งประกาศผ่านวิธีการต่าง ๆ ตามความเหมาะสมสำหรับการอัปเดต รวมถึงทางอีเมล ตัวแทนจำหน่ายของคุณ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือหรือบนเว็บ โดยปกติแล้ว ความสามารถของเราในการแจ้งให้คุณทราบนั้นขึ้นอยู่กับการได้รับข้อมูลติดต่อของคุณล่าสุด

กระบวนการสื่อสารสำหรับการอัปเดตมักขึ้นอยู่กับประเภทของการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่กำลังดำเนินการดังที่อธิบายไว้ด้านล่าง:

การอัปเดตระบบที่ไม่มีการควบคุม (เทเลมาติกส์): Caterpillar/ตัวแทนจำหน่ายจะใช้ความพยายามโดยสุจริตในการแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า และให้ตัวเลือกแก่คุณในการเลือกที่จะไม่เปิดใช้งานการอัปเดตนั้น หากคุณไม่ต้องการรับการอัปเดตไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม การอัปเดตตามปกติดังกล่าวรวมถึงการแก้ไขข้อบกพร่องและการอัปเดตเล็กน้อย การปรับปรุงคุณลักษณะ และการปรับปรุงประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Caterpillar ยังอัปเดตอุปกรณ์ ECM ที่ไม่มีการควบคุมบางประเภทตลอดทั้งปี เพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ป้องกันซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย เปิดใช้งานคุณลักษณะใหม่ ผลักดันการกำหนดค่าที่ลูกค้าร้องขอ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันที่มีการเชื่อมต่อของคุณ สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลผ่านระบบเทเลมาติกส์ Caterpillar/ตัวแทนจำหน่ายจะรวบรวมความยินยอมจากลูกค้าล่วงหน้า หากการอัปเดตมีความจำเป็นตามสมควรเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยหรือการทำงานที่ปลอดภัยของเครื่องจักรหรือระบบ เราอาจแจ้งให้คุณทราบหลังจากการอัปเดตเสร็จสิ้น

การอัปเดตระบบควบคุม: เมื่อผลกระทบของการอัปเดตซอฟต์แวร์ครอบคลุมถึง ECM ระบบควบคุม การอัปเดตจะถูกติดตั้งหลังจากที่คุณหรือช่างซ่อมบำรุงของคุณ (ซึ่งอาจเป็นช่างของตัวแทนจำหน่ายหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Caterpillar) เปิดใช้งานการอัปเดตนั้นโดยใช้แอปพลิเคชันบนมือถือหรือบนเว็บที่ได้รับอนุมัติ หรือวิธีการอื่น ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยินยอมให้มีการอัปเดต และตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์อยู่ในสถานะที่ปลอดภัยในการดำเนินการ เทเลมาติกส์อาจได้รับการอัปเดตร่วมกับ ECM ของอุปกรณ์ ตัวแทนจำหน่าย/Caterpillar จะขอคำยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะเริ่มการซ่อมบำรุงระยะไกลแต่ละครั้ง การอัปเดตที่สำคัญอาจรวมถึงสถานการณ์ด้านล่าง:

• การติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่หรือการอัปเดตซอฟต์แวร์บน ECM ควบคุม (เครื่องยนต์ ระบบเกียร์ ฯลฯ)

หากคุณต้องการแน่ใจว่าการติดตั้งซอฟต์แวร์ระยะไกลของ ECM ควบคุมจะไม่สามารถทำได้ ให้เลือกใช้การซ่อมบำรุงระยะไกลภายในแบบฟอร์มการให้สิทธิ์ทางดิจิตอล และตั้งค่ารายการยกเว้นตามหมายเลขซีเรียลร่วมกับตัวแทนจำหน่ายของคุณ

การแก้ไขปัญหา/การวินิจฉัย: เซสชันการแก้ไขปัญหาเริ่มต้นขึ้นเพื่อสนับสนุนปัญหาของลูกค้าในภาคสนาม เราอาจรวบรวมและบันทึกข้อมูลเพื่อสนับสนุนการวินิจฉัยและการแก้ไขปัญหาของคุณ ตัวแทนจำหน่าย/Caterpillar จะขอคำยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะเริ่มการซ่อมบำรุงระยะไกลแต่ละครั้ง ตัวอย่างรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• การเปิดใช้งานคุณลักษณะหรืออุปกรณ์เสริมที่เปิดใช้งานด้วยซอฟต์แวร์
• การเปลี่ยนพารามิเตอร์การกำหนดค่าของ ECM ควบคุมจากระยะไกล
• ตัวบันทึกข้อมูล

หลักการเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อของ Caterpillar และคำชี้แจงการกำกับดูแลข้อมูล

เทคโนโลยีและการซ่อมบำรุงดิจิตอลจำนวนมากของเรา รวมถึงการซ่อมบำรุงระยะไกลของ Cat อาศัยการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ ข้อมูล และการเข้าถึงแบบผ่านทางอากาศที่เปิดใช้งานเนื่องจากการเชื่อมต่อ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของเราในการรวบรวมและจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อมีอยู่ในคำชี้แจงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลกของ Caterpillar, ประกาศความเป็นส่วนตัวใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสมัครรับข้อเสนอดิจิตอลของคุณ และคำชี้แจงการกำกับดูแลข้อมูลของ Caterpillar เข้าถึงเอกสารเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวม วิธีที่เรารวบรวมและใช้งาน และแนวทางปฏิบัติอื่น ๆ รวมถึงความสัมพันธ์กับการซ่อมบำรุงระยะไกล

Cat Financial

หากคุณมีข้อตกลงกับ Cat Financial โปรดปรึกษากับ Cat Financial เพื่อดูว่าคุณมีภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของเอกสารกระบวนการนี้หรือไม่ และอาจส่งผลต่อการเลือกของคุณ

การซ่อมบำรุงในพื้นที่

นโยบายนี้ใช้ไม่ได้กับกรณีที่ลูกค้าหรือช่างของตัวแทนจำหน่ายร้องขอการอัปเดตจาก Caterpillar หรือใช้เครื่องมือซ่อมบำรุงในพื้นที่ เช่น Cat ET ในการบำรุงรักษาและการซ่อมบำรุงตามปกติของอุปกรณ์

เรียนรู้เพิ่มเติมได้อย่างไร

ติดต่อเราโดยส่งอีเมลมาที่ CatDigitalSupport@cat.com หรือปรึกษาตัวแทนจำหน่าย Cat ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงระยะไกล รวมถึงประโยชน์ วิธีการทำงาน และเมื่อใดที่มีการอัปเดตสำหรับเทเลมาติกส์ของ Product Link และซอฟต์แวร์ ECM ของ Cat