CAT® REMOTE SERVICES

Cat® Remote Services - SOFTWAREOPDATERINGSPROCES FOR VALGT PRODUCT LINK™-TELEMATIK OG CAT^®-STYREENHEDSSOFTWARE (ECM)

Som dine forretningspartnere er Caterpillar og din Cat^®-forhandler dedikeret til at give dig fremragende teknologiske tilbud og en førsteklasses service. Dette dokument beskriver vores praksis for håndtering af fjernopdatering af software til Product Link™-telematik og Cat ECM-software. 

Fjernopdateringer af software giver Caterpillar-kunder værdi ved at:

• Reducere behovet for at transportere sig for fysisk at vurdere udstyret
• Reducere omkostningerne til de supportydelser, som kunderne kræver af deres Cat-forhandlere
• Øge oppetiden ved hurtigere at kunne løse problemer
• Levere bedre og mere pålidelige data for at opnå en mere effektiv forberedelse af support, softwareforbedringer og ydeevne af ressourcer og andet.

Afhængigt af dit produkt, din konfiguration og dine valg af services kan Cat-fjerntjenesten levere følgende suite af funktioner til servicering af dit Cat-udstyr via fjernforbindelse:

Målrettet fjerntjeneste

• Flash-softwareopdatering via fjernforbindelse: Leverer softwareopdateringer af styre- og telematikenheder uden besøg på arbejdsstedet.
  
  
• Fejlfinding via fjernforbindelse – Aflæs (fejlkoder):  Opret en fjernforbindelse til udstyr, og udfør visse Caterpillar Electronic Technician (Cat ET)-opgaver på afstand. Gør det muligt at få vist udstyrsdata i næsten realtid for at fastslå, om der er problemer, og leverer de nødvendige oplysninger med henblik på at sende relevante teknikere, reservedele og værktøj. Der kan genereres en fjernbetjent produktstatusrapport (PSR) med denne funktion.
  
  
• Fejlfinding via fjernforbindelse – Skriv (konfigurationsændringer):   Giver brugeren mulighed for at udføre test og ændre parametre i styreenheder og/eller telematikenheder, rydde koder eller slå softwareaktiverede funktioner til/fra, som potentielt kan eliminere et besøg på arbejdsstedet.
  

Andre opdateringsmekanismer for telematik – Caterpillar opdaterer visse ikke-styrende ECM-enheder i løbet af året for at forbedre datakvalitet, undgå forældet software, aktivere nye funktioner og implementere kundeanmodede konfigurationer, så du får mest ud af din forbindelsesløsning.

Hvordan kan jeg få softwareopdateringer eller fejlfindingssupport via fjernforbindelse?

Vi respekterer dine valg vedrørende håndtering af fjerntjenesten.

Caterpillar gør som et grundlæggende princip sine bedste bestræbelser på at give dig besked om opdateringer hurtigst muligt. Meddelelserne kan blive leveret på forskellig vis, i forhold til hvad der er relevant for opdateringen, herunder via e-mail, din forhandler eller en mobil- eller webbaseret app. Naturligvis afhænger vores mulighed for at give dig besked af, at vi har dine mest aktuelle kontaktoplysninger.

Kommunikationsprocessen for opdateringer afhænger typisk af den type af softwareinstallation, der skal udføres, som beskrevet nedenfor:

Ikke-styrende (telematik) systemopdateringer: Caterpillar/forhandleren vil efter bedste evne bestræbe sig på at give dig besked i god tid og give dig mulighed for at undlade at aktivere den pågældende opdatering, hvis du af en eller anden grund ikke ønsker at modtage den. Sådanne rutinemæssige opdateringer omfatter programrettelser og mindre opdateringer samt forbedringer af funktioner og ydeevne. Caterpillar opdaterer også visse ikke-styrende ECM-enheder i løbet af året for at forbedre datakvalitet, undgå forældet software, aktivere nye funktioner og implementere kundeanmodede konfigurationer, så du får mest ud af din forbindelsesløsning. Ved ændringer, som vil medføre, at kunden påføres yderligere omkostninger, eller der indsamles personlige oplysninger via telematik, vil Caterpillar/forhandleren indhente samtykke fra kunden på forhånd. Hvis en opdatering anses som værende rimelig nødvendig for at forbedre sikkerheden eller sikker betjening af maskinen eller et system, kan vi give dig besked, efter at opdateringen er gennemført.

Opdateringer af styresystemer: Når påvirkningen af en softwareopdatering omfatter en styrende ECM, vil opdateringen kun blive installeret, efter at du eller serviceteknikeren (som kan være en forhandlertekniker eller Caterpillar-supportmedarbejder) aktiverer den pågældende opdatering via en godkendt mobil- eller webbaseret app eller anden metode for at sikre, at du har givet samtykke til opdateringen og validerer, at produktet er i en sikker tilstand til at behandle den. Telematik kan opdateres i forbindelse med udstyrets ECM('er). Rettidig kundesamtykke indhentes før hver forhandler-/Caterpillar-fjerntjeneste. En større opdatering kan omfatte en vilkårlig af følgende situationer:

• Installation af ny software eller softwareopdatering i en styrende ECM (motor, transmission osv.)

Hvis du ønsker, at softwareinstallation af styrende ECM'er via fjernforbindelse aldrig er en mulighed, kan du tilmelde dig fjerntjenesten i formularen til digital autorisation og samarbejde med forhandleren for at konfigurere en liste over udelukkede serienumre.

Fejlfinding/diagnostik: Fejlfindingssessioner startes for at yde support til kundeproblemer i marken. Vi kan indsamle og logføre data for at understøtte diagnosticering og løsning af dine problemer. Rettidig kundesamtykke indhentes før hver forhandler-/Caterpillar-fjerntjeneste. Eksempler omfatter, men er ikke begrænset til:

• Aktivering af en funktion eller softwareaktiveret vedhæftet fil
• Ændring af en konfigurationsparameter i en styrende ECM via fjernforbindelse
• Datalogger

Caterpillars principper for tilsluttede produktdata og Erklæring om datastyring

Mange af vores digitale teknologier og tjenester, herunder Cat-fjerntjeneste, afhænger af produktforbindelse og af de data og den trådløse adgang, som aktiveres via denne forbindelse. Yderligere oplysninger om vores praksis for indsamling og håndtering af tilsluttede produktdata findes i Caterpillars Globale fortrolighedserklæring, eventuelle fortrolighedserklæringer gældende for dine digitale tilbudsabonnementer og Caterpillars erklæring om datastyring. Læs disse dokumenter for at få mere at vide om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi indsamler og bruger dem samt andre praksisser, herunder deres relation til fjerntjenesten.

Cat Financial

Hvis du har en aftale med Cat Financial, bedes du gennemse den for at se, om du har forpligtelser, der vedrører dette procesdokument, og som har betydning for dine valg.

Lokale tjenester

Denne politik gælder ikke for situationer, hvor kunden eller en forhandlertekniker anmoder om en opdatering fra Caterpillar eller benytter lokale serviceværktøjer, f.eks. Cat ET, ved rutinemæssig vedligeholdelse og service af udstyret.

Hvordan får jeg mere at vide?

Kontakt os via e-mail på CatDigitalSupport@cat.com, eller snak med din Cat-forhandler for at få mere at vide om fjerntjenesten, herunder dennes fordele, hvordan den fungerer, og om der er tilgængelige opdateringer til din Product Link-telematik og Cat ECM-software.